Question 1

Bienvenue ! Par où je commence ?

Accepted Answer

Ravi de vous accueillir ! 🎉 On va faire simple : 1) D'abord, connectez votre calendrier (Google ou Outlook) pour que je puisse voir vos disponibilités. 2) Ensuite, on créera vos premiers services (coupe, consultation, etc.). 3) Puis, vous configurerez vos ressources, vos collaborateurs, vos horaires et votre page de réservation. Et voilà, vous serez prêt à recevoir vos premiers RDV ! Je vous guide à chaque étape, promis.

Question 2

C'est quoi TaliConnect ?

Accepted Answer

TaliConnect, c'est votre assistant intelligent pour gérer vos rendez-vous ! On vous aide à synchroniser vos calendriers (Google et Outlook), à répondre aux questions de vos clients grâce à un agent IA par chat sur votre page de réservation, et à ne plus jamais louper un client. Vos clients réservent directement en ligne via votre page de réservation personnalisée, 24h/24. Pensez-y comme votre secrétaire numérique qui ne dort jamais !

Question 3

Comment contacter TaliConnect ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :

- **Email commercial** : contact@taliconnect.com — pour toute question sur nos offres, demande de démonstration ou devis personnalisé
- **Téléphone** : +33 (0)7 59 69 97 57 — disponible du lundi au vendredi
- **Chat en ligne** : utilisez l'assistant Tali sur notre site pour obtenir des réponses instantanées

Notre équipe s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à nous écrire, nous serons ravis de vous accompagner dans votre projet !

Question 4

Mon calendrier ne se synchronise pas, que faire ?

Accepted Answer

Pas de panique ! Voici les étapes à vérifier : 1) Allez dans le menu "Mon Profil" et descendez à la section "Synchronisation Calendrier". Vérifiez que la connexion est active (le voyant doit être vert). 2) Essayez de déconnecter puis reconnecter votre calendrier. 3) Vérifiez que vous avez bien donné toutes les permissions nécessaires lors de la connexion. Si ça ne marche toujours pas, contactez-moi avec une capture d'écran et je vous aide !

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**Besoin d'aide supplémentaire ?** Contactez notre support à **support@taliconnect.com** ou par téléphone au **+33 (0)7 59 69 97 57**.

Question 5

Comment contacter le support TaliConnect ?

Accepted Answer

Si vous avez besoin d'aide, plusieurs options s'offrent à vous :

- **Email support** : support@taliconnect.com — pour signaler un problème technique, une question sur votre compte ou toute demande d'assistance
- **Téléphone** : +33 (0)7 59 69 97 57 — disponible du lundi au vendredi
- **Chat Tali** : utilisez l'assistant Tali depuis votre tableau de bord (icône en bas à droite) pour une aide instantanée

**Pour les questions commerciales** (changement de plan, facturation, devis) : contact@taliconnect.com

Notre équipe support s'engage à traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Question 6

Pourquoi connecter mon calendrier ?

Accepted Answer

Très bonne question ! En connectant votre Google Calendar ou Outlook, TaliConnect peut voir quand vous êtes déjà occupé et proposer uniquement les créneaux vraiment disponibles à vos clients. Ça évite les doublons et les mauvaises surprises ! Et tout reste synchronisé en temps réel dans les deux sens. C'est le cerveau de votre système de RDV !

Question 7

Pour qui c'est fait ?

Accepted Answer

TaliConnect est parfait pour tous les professionnels qui gèrent des rendez-vous : salons de coiffure, cabinets médicaux, avocats, consultants, services à domicile... Si vous avez un agenda à gérer et des clients à satisfaire, on est là pour vous ! Que vous soyez seul(e) ou avec une équipe, on s'adapte.

Question 8

Les changements dans mon Google Calendar n'apparaissent pas dans TaliConnect

Accepted Answer

La synchronisation peut prendre quelques minutes. Si après 10 minutes rien ne change : 1) Cliquez sur le bouton 'Rafraîchir' dans votre calendrier TaliConnect. 2) Allez dans "Mon Profil" et vérifiez dans la section "Synchronisation Calendrier" que la connexion est active. 3) Si le problème persiste, déconnectez et reconnectez votre compte Google Calendar depuis cette même section.

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**Besoin d'aide supplémentaire ?** Contactez notre support à **support@taliconnect.com** ou par téléphone au **+33 (0)7 59 69 97 57**.

Question 9

Comment connecter mon Google Calendar ?

Accepted Answer

C'est parti ! Cliquez sur le bouton 'Connecter Google Calendar'. Une fenêtre Google va s'ouvrir. Connectez-vous avec votre compte Google habituel, puis cliquez sur 'Autoriser' pour donner les permissions (on a besoin de lire et écrire dans votre agenda). Et voilà ! Vos événements vont se synchroniser en quelques secondes. Le voyant passera au vert quand c'est bon ✅

Question 10

Outlook ne se connecte pas, j'ai une erreur

Accepted Answer

Les connexions Outlook peuvent parfois être capricieuses. Vérifiez que : 1) Vous utilisez bien un compte Microsoft (pas un compte entreprise avec authentification spéciale). 2) Vous avez accepté toutes les permissions demandées. 3) Essayez en navigation privée pour éliminer les problèmes de cache. Si l'erreur persiste, notez le message exact et contactez le support, on réglera ça ensemble.

Question 11

Comment connecter mon Outlook ?

Accepted Answer

Allons-y ! Cliquez sur 'Connecter Outlook'. Connectez-vous avec votre compte Microsoft (celui que vous utilisez pour Outlook). Acceptez les permissions demandées. Important : si vous avez un compte pro avec authentification spéciale, ça peut être un peu plus complexe - dans ce cas, contactez-moi et je vous aide ! Sinon, c'est fait en 30 secondes ⚡

Question 12

Ça marche avec mon agenda actuel ?

Accepted Answer

Oui ! On se synchronise avec Google Calendar et Microsoft Outlook. Vous gardez votre outil préféré, on s'occupe juste de le rendre plus intelligent. La synchronisation est bidirectionnelle : ce que vous ajoutez dans TaliConnect apparaît dans votre agenda, et vice-versa.

Question 13

Mes créneaux disponibles ne sont pas corrects

Accepted Answer

Allons vérifier ! Allez dans le menu "Mon Profil" et descendez à la section "Mes disponibilités". Assurez-vous que : 1) Vos jours et heures sont bien activés (le toggle de chaque jour doit être actif). 2) Vous n'avez pas de congés ou absences qui bloquent les créneaux (section "Congés & Absences" juste en dessous). 3) Le fuseau horaire est correct (c'est un piège courant !). Une fois corrigé, vos disponibilités se mettront à jour automatiquement.

Question 14

Dois-je compléter mon profil tout de suite ?

Accepted Answer

C'est mieux, mais pas obligatoire ! Plus votre profil est complet (photo, description, coordonnées), plus vos clients auront confiance. Mais vous pouvez le faire après si vous voulez d'abord tester le système. L'essentiel pour commencer : votre nom et un email valide. Le reste viendra naturellement !

Question 15

Combien ça coûte ?

Accepted Answer

Nous avons 4 formules pour s'adapter à tous les besoins :

**Essentiel Pro+ (5€/mois)** : 1 collaborateur, RDV illimités, 200 emails inclus, paiement en ligne. Idéal pour les indépendants en cabinet ou salon.

**Essentiel Pro+ Mobilité (10€/mois)** : 1 collaborateur, RDV illimités, 200 emails inclus, paiement en ligne + géolocalisation et calcul intelligent des trajets. Conçu pour les professionnels itinérants.

**Premium 5 Pro+ (13€/mois)** : Jusqu'à 5 collaborateurs, RDV illimités, 500 emails inclus, paiement en ligne. Le plus populaire pour les petites équipes !

**Premium 15 Pro+ Mobilité (15€/mois)** : Jusqu'à 15 collaborateurs, RDV illimités, 300 emails + 100 SMS inclus, géolocalisation, agent vocal IA, paiement en ligne. Pour les équipes ambitieuses.

Tous les plans incluent **30 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire et sans engagement** ! Vous testez l'intégralité des fonctionnalités, puis vous choisissez si vous voulez continuer.

Question 16

Comment annuler ou modifier un rendez-vous ?

Accepted Answer

Super simple ! Cliquez sur le RDV dans votre calendrier, puis sur les 3 petits points en haut à droite. Vous avez alors les options "Modifier" ou "Annuler". Si vous annulez, vous pouvez choisir d'envoyer une notification automatique au client. Les modifications se synchronisent immédiatement avec votre calendrier externe.

Et côté paiement ? Si le RDV a été payé en ligne :
- En cas d'annulation par le client : le remboursement se fait automatiquement selon votre politique d'annulation (configurable dans "Réservation en ligne" > onglet "Paiement"). Le pourcentage remboursé dépend du délai avant le RDV.
- En cas de reprogrammation : le paiement est automatiquement transféré vers le nouveau RDV, sans remboursement ni nouveau checkout.
- Remboursement manuel : vous pouvez aussi initier un remboursement depuis le dashboard en cliquant sur le RDV, le montant est calculé selon votre politique.

Question 17

Qu'est-ce qu'un 'service' ?

Accepted Answer

Un service, c'est une prestation que vous proposez ! Par exemple : 'Coupe homme' (30 min), 'Coloration' (2h), 'Consultation juridique' (1h), etc. Chaque service a un nom, une durée, et optionnellement un prix. Quand un client prend RDV, il choisit le service dont il a besoin, et TaliConnect bloque le bon créneau dans votre agenda.

Question 18

C'est compliqué à mettre en place ?

Accepted Answer

Pas du tout ! On a créé un parcours d'onboarding guidé par Tali (notre assistant virtuel) qui vous accompagne étape par étape. En 10 minutes chrono, vous connectez votre calendrier, créez vos premiers services, et c'est parti ! Et si vous bloquez, on est là pour vous aider.

Question 19

Comment créer un nouveau service ?

Accepted Answer

Allons-y ! Allez dans le menu "Services" (dans le menu latéral). Cliquez sur "Ajouter un service". Remplissez : 1) Nom du service (ex: 'Coupe + Brushing'), 2) Durée (ex: 45 minutes), 3) Prix, 4) Description pour vos clients (optionnel). Vous pouvez aussi activer ou désactiver la réservation en ligne pour ce service, et configurer un temps tampon entre les RDV. Sauvegardez, et voilà !

Question 20

Comment créer mon premier service ?

Accepted Answer

Super, on y est ! Cliquez sur '+ Nouveau service'. Donnez-lui un nom (ex: 'Coupe classique'), une durée (ex: 30 minutes), et éventuellement un prix. Vous pouvez aussi choisir une couleur pour le repérer facilement dans l'agenda. Cliquez sur 'Créer', et hop ! Vous pouvez en créer autant que vous voulez. Allez-y, je vous montre 👆

Comment puis-je vous aider ?

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