Comment puis-je vous aider ?

Votre essai gratuit s'est terminé sans carte bancaire enregistrée. Dans ce cas, vos rendez-vous à venir sont masqués : ils apparaissent avec un cadenas dans votre agenda et leur détail ne s'ouvre plus. Ils ne sont pas annulés, vos clients les attendent toujours.

Votre page de réservation reste ouverte 7 jours après la fin de l'essai, puis elle se ferme : vos clients y voient que vous ne prenez plus de réservations en ligne, avec vos coordonnées pour vous joindre. Le bandeau en haut de votre tableau de bord vous indique où vous en êtes.

Pour tout retrouver :

• Cliquez sur « Ajouter ma carte bancaire » dans le bandeau en haut de votre tableau de bord, ou ouvrez le menu « Plan & Facturation » et choisissez votre formule.
• Renseignez votre carte sur la page de paiement sécurisée.
• Vos rendez-vous réapparaissent et votre page de réservation rouvre automatiquement.

Rien n'a été supprimé entre-temps : clients, prestations, horaires et réglages sont intacts.

Rendez-vous dans la page "Plan & Facturation" (barre latérale du tableau de bord). Cliquez sur "Choisir ce plan" en face de la formule souhaitée.

Pendant l'essai gratuit (sans carte enregistrée) : changement immédiat et gratuit, autant de fois que vous le souhaitez. Aucune carte n'est demandée tant que l'essai n'est pas terminé.

Une fois abonné :

• Upgrade (plan supérieur) → effet immédiat
• Downgrade (plan inférieur) → effet à la fin de la période de facturation en cours

En cas de downgrade, respectez les limites du nouveau plan (ex : nombre de collaborateurs). Seul le propriétaire du compte peut modifier le plan.

L'Agent téléphonique IA est une option payante qui s'ajoute à votre abonnement, sans engagement (Voix 100 à 29€/mois HT, 100 min incluses · Voix 300 à 69€/mois HT, 300 min).

Si vous avez un abonnement actif, l'activation se fait en ligne :

• Cliquez sur "Agent téléphonique" dans la barre latérale de votre tableau de bord
• Choisissez votre formule (Voix 100 ou Voix 300)
• Renseignez votre numéro SIRET — la réglementation télécom exige d'identifier l'entreprise derrière chaque numéro (formulaire pré-rempli automatiquement). Un justificatif (avis de situation SIRENE ou extrait K-bis) vous sera demandé.
• Votre numéro français dédié est créé sous 1 à 3 jours ouvrés

Si vous êtes en essai gratuit : contactez le support (support@taliconnect.com) pour activer l'option pendant votre essai.

L'activation est réservée au propriétaire du compte. Une fois le numéro actif, mettez en place le renvoi conditionnel depuis votre ligne actuelle — mode d'emploi affiché sur la page. Résiliation possible à tout moment, avec avoir au prorata.

Non, vous gardez votre numéro actuel ! L'option vous fournit un numéro français dédié, distinct de votre ligne habituelle. Deux façons de l'utiliser :

• Le renvoi conditionnel (recommandé) : depuis votre téléphone actuel, activez un renvoi « si non-réponse » ou « si occupé » vers le numéro de votre agent. Vous décrochez quand vous pouvez, l'IA prend le relais uniquement quand vous ne répondez pas. Vos clients appellent le même numéro qu'avant.
• La communication directe : communiquez le numéro de l'agent (site, fiche Google, réseaux...) si vous souhaitez que l'IA réponde à tous les appels, comme un numéro d'accueil.

Le numéro de votre agent et le mode d'emploi du renvoi conditionnel sont affichés sur la page "Agent téléphonique" de votre tableau de bord (barre latérale).

Tous les appels traités par votre agent sont consultables dans le journal des appels, sur la page "Agent téléphonique" de votre tableau de bord (barre latérale).

Pour chaque appel :

• La date et la durée de l'appel
• Le numéro de l'appelant
• Un résumé de la conversation
• La transcription complète, dépliable en un clic

Conformément au RGPD, résumés et transcriptions sont conservés 30 jours, puis effacés automatiquement.

Sur cette même page, un compteur de minutes affiche votre consommation sur le forfait du mois en cours.

Votre forfait inclut un volume de minutes par mois (100 min avec Voix 100, 300 min avec Voix 300), renouvelé chaque mois. Si vous l'atteignez avant la fin du mois, c'est vous qui choisissez via un réglage sur la page "Agent téléphonique" :

• Plafonner : l'agent oriente les appelants vers votre réservation en ligne — aucun coût supplémentaire
• Continuer : l'agent continue de répondre, minutes supplémentaires facturées 0,35€/minute

Le réglage est modifiable à tout moment, et le compteur de minutes de la page vous permet de suivre votre consommation en temps réel.

Vous dépassez régulièrement avec Voix 100 ? Passer à Voix 300 (300 min pour 69€/mois HT) est souvent plus avantageux.

Le numéro dédié de votre agent est affiché sur la page "Agent téléphonique" de votre tableau de bord (barre latérale), une fois l'option active. Pour que l'agent ne décroche que lorsque vous ne répondez pas, configurez un renvoi d'appel conditionnel depuis votre téléphone actuel. Les codes sont standard et identiques chez Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free :

• Renvoi si non-réponse (recommandé) : composez **61*NUMÉRO# puis lancez l'appel, en remplaçant NUMÉRO par le numéro de votre agent au format +33...
• Renvoi si occupé : composez **67*NUMÉRO#
• Renvoi si injoignable (téléphone éteint ou hors réseau) : composez **62*NUMÉRO#

Pour vérifier que le renvoi est actif : composez *#61#. Pour le désactiver : ##61# (ou ##002# pour désactiver tous les renvois d'un coup).

Sur Android, vous pouvez aussi passer par le menu : application Téléphone → Paramètres → Renvoi d'appel.

Une fois le renvoi en place, rien ne change pour vos clients : ils appellent votre numéro habituel, vous décrochez quand vous pouvez, et l'agent prend le relais uniquement si vous ne répondez pas.

Vous pouvez me poser vos questions ici, je réponds immédiatement. Si vous préférez parler à une personne, l'équipe support est joignable par email (support@taliconnect.com) et, pendant votre essai, par WhatsApp : le bouton « Nous écrire sur WhatsApp » est proposé à la fin de la configuration, puis le lien « Écrivez-nous sur WhatsApp » reste sur la carte « Premiers pas » de votre tableau de bord. Et si vous voulez faire une pause, fermez simplement la fenêtre : votre progression est conservée.

Menu "Avis clients" (section Réservation du menu latéral). Vous pouvez configurer :

• Activer les avis : toggle principal
• Approbation automatique : auto-approuver les avis au-dessus d'une note minimum (3, 4 ou 5 étoiles)
• Délai d'envoi : 1 à 72 heures après le RDV
• Notification : email à chaque nouvel avis

Les demandes d'avis sont envoyées après chaque rendez-vous individuel ET après chaque session de groupe — tous les participants à un cours collectif reçoivent eux aussi un email d'invitation à laisser un avis.

Vous pouvez modérer manuellement, répondre publiquement et voir les statistiques. Une notification cloche signale chaque nouvel avis dans le tableau de bord.

Allez dans "Mon Profil" (section Paramètres) > section "Synchronisation Calendrier".

Google Calendar : Bouton Google → connectez-vous → autorisez → sélectionnez le calendrier cible.

Outlook : Bouton Outlook → connectez-vous → autorisez → sélectionnez le calendrier cible.

Le voyant passe au vert quand la connexion est active. La synchronisation est bidirectionnelle et en temps réel.

Pour les administrateurs : vous pouvez aussi gérer la sync calendrier d'un collaborateur depuis sa fiche : menu "Collaborateurs" > cliquez sur le collaborateur > onglet "Calendrier".

Attribuez une couleur distincte à chaque service pour les identifier dans Google Agenda ou Outlook.

Comment configurer :

1. Menu "Services" dans la barre latérale
2. Modifiez un service existant ou créez-en un nouveau
3. Section "Couleur dans le calendrier" (icône palette)
4. Choisissez parmi 11 couleurs : Tomate, Flamant, Mandarine, Banane, Sauge, Basilic, Paon, Myrtille, Lavande, Raisin, Graphite
5. Enregistrez

Résultat : tous les RDV de ce service auront cette couleur dans votre calendrier externe. Fonctionne aussi pour les sessions de groupe.

Bon à savoir :

• Couleur par défaut : Tomate (rouge)
• Google Agenda : couleur visible partout (desktop, web, mobile iOS/Android)
• Outlook : couleur visible sur Outlook Desktop et Web, mais PAS sur Outlook Mobile (limitation Microsoft). Comptes personnels Microsoft : support plus limité.
• Les futurs RDV utilisent la nouvelle couleur ; les RDV déjà synchronisés gardent l'ancienne

Plus de détails sur le comportement Outlook : voir la FAQ dédiée à la limitation Outlook mobile.

La couleur par service s'affiche correctement dans Google Agenda partout, mais le comportement varie sur Outlook. C'est une limitation Microsoft, pas un bug TaliConnect.

Pourquoi cette différence ?

• Google Calendar permet d'attribuer une couleur directement à chaque événement → affichée partout (desktop, web, iOS, Android)
• Outlook (via Microsoft Graph API) ne propose PAS de couleur par événement. La seule option : les catégories. TaliConnect crée automatiquement une catégorie "TaliConnect: [nom du service]" avec votre couleur.

Ce qui fonctionne :

• Outlook Desktop (Windows, Mac) : couleur visible
• Outlook Web : couleur visible (rafraîchir si léger délai)

Ce qui ne fonctionne pas (limitation Microsoft) :

• Outlook Mobile (iOS, Android) : les apps mobiles n'affichent PAS la couleur des catégories. L'événement prend la couleur par défaut du calendrier. Limitation connue de Microsoft.
• Comptes personnels Microsoft (hotmail, outlook.com) : support des catégories plus limité que sur Microsoft 365 pro.

Nos recommandations :

• Si la couleur par service est importante, consultez vos RDV sur Outlook Desktop ou Web
• Pour les couleurs partout (y compris mobile), utilisez Google Agenda
• Sur Outlook Mobile, le nom de la catégorie "TaliConnect: [service]" reste visible en texte

Dès que Microsoft améliorera le support des couleurs sur mobile, vos RDV en bénéficieront automatiquement.

C'est le comportement par défaut, et il est volontaire : tout événement présent dans l'agenda Google ou Outlook que vous avez connecté bloque vos créneaux, quel que soit son statut.

C'est le bon réglage quand votre agenda est dédié à votre activité : vous y posez un rendez-vous, il disparaît de votre page de réservation, sans avoir à vérifier une case.

Si votre agenda est aussi votre agenda personnel, ce n'est plus le bon réglage : anniversaires, réservations de voyage et rappels y arrivent souvent sur une journée entière et effacent la journée de votre page.

Pour changer ce comportement : fiche du collaborateur → onglet Calendrier → « Respecter le statut Disponible / Occupé de mon agenda ».

• Événements marqués « Disponible » : n'occupent plus vos créneaux et ne comptent plus dans votre limite de rendez-vous par jour.
• Événements « Occupé », « Provisoire » et « Absent du bureau » : continuent de bloquer.

⚠️ Le détail qui surprend : dans Google Agenda comme dans Outlook, un événement sur une journée entière est créé par défaut en « Disponible ». Si vous activez ce réglage, une journée de congé posée ainsi ne bloquera plus vos réservations. Passez-la en « Occupé », ou mieux, déclarez-la dans l'onglet Congés de TaliConnect — c'est l'outil prévu pour ça.

Le réglage se fait collaborateur par collaborateur : dans une équipe, l'un peut avoir un agenda dédié et l'autre son agenda personnel.

Allez dans le menu Clients (menu latéral), puis cliquez sur le bouton Importer. L'import se fait en 3 étapes :

• Sélectionnez votre fichier (.vcf ou CSV)
• Vérifiez l'aperçu — pour un CSV, ajustez la correspondance des colonnes (nom, email, téléphone, adresse) ; des compteurs indiquent combien de fiches seront créées ou ignorées
• Validez et consultez le résultat

Exporter vos contacts au format .vcf :

• Depuis un iPhone : app Contacts → Listes → appui long sur la liste → Exporter
• Depuis Google Contacts (contacts.google.com) : Exporter → format vCard

Pour un fichier CSV (Excel ou export d'un autre logiciel), le séparateur (point-virgule ou virgule) est détecté automatiquement.

Si un email importé contient une faute de frappe évidente (ex. « gamil.com »), l'aperçu le signale avec une correction suggérée en un clic. Sans correction, la fiche est créée sans email, complétable plus tard.

L'import ne crée jamais de doublons : un contact déjà présent dans votre base (même email ou même numéro de téléphone) est automatiquement ignoré, et l'aperçu vous indique combien de contacts sont concernés avant de valider.

L'import ne fusionne pas les fiches proches : pour fusionner d'éventuels doublons existants (une même personne avec deux orthographes, par exemple), utilisez l'outil Rechercher les doublons de la page Clients.

Limites par fichier : 25 Mo et 5 000 contacts maximum. Base plus grande ? Découpez-la en plusieurs fichiers : la déduplication automatique évite tout doublon entre les imports.

Côté RGPD :

• Aucun message n'est envoyé à vos clients importés
• Aucun consentement SMS ou WhatsApp n'est présumé
• Le fichier est lu dans votre navigateur, jamais téléversé sur nos serveurs — seules les fiches (nom, email, téléphone, adresse) sont créées
• Les fiches importées suivent les règles de conservation habituelles de votre compte

L'espace client est ouvert pour tous les établissements, sans réglage à faire. Son adresse est taliconnect.com/mon-espace/votre-nom (le même nom que votre page de réservation).

Connexion : le client saisit son email et clique sur « Recevoir mon lien de connexion ». Il reçoit un email « Connexion à votre espace » avec un lien valable 15 minutes, à usage unique. Pas de mot de passe à retenir. Seuls les clients déjà enregistrés chez vous avec un email peuvent se connecter.

Points d'entrée pour vos clients : le bouton « Mon espace » en haut de votre page de réservation, la carte « Déjà client ? » avec le bouton « Ouvrir mon espace » sous la liste de vos prestations, le bouton « Recevoir mon accès par email » sur l'écran de fin de réservation, et le lien « Retrouvez tous vos rendez-vous » présent dans les emails de confirmation.

Contenu : « Mon agenda » (rendez-vous et inscriptions à venir, passés, annulés, avec les actions Reprogrammer, Annuler ou Changer de date selon votre politique d'annulation), « Réserver », « Mes packs » (si vous proposez des forfaits ; l'achat en ligne est possible dès que Stripe est connecté et le paiement activé) et « Profil » (coordonnées, canal de notification préféré, préférences WhatsApp, bénéficiaires, téléchargement ou suppression de ses données). Si le client a posé des alertes de liste d'attente, « Mon agenda » affiche aussi la section « Vous êtes prévenu·e pour », où il peut les retirer.

Où suivre l'adoption : menu « Réservation en ligne » > onglet « Canaux » > carte « Portail client ».

Oui, depuis votre tableau de bord. Dans le formulaire de rendez-vous comme dans le rendez-vous express, l'email est facultatif à condition de renseigner un numéro de téléphone (« Facultatif si vous renseignez un téléphone »). TaliConnect reconnaît alors le client par son numéro et son nom ; si un email arrive plus tard (réservation en ligne, WhatsApp ou téléphone), il est rattaché à la même fiche sans créer de doublon.

Conséquence sur les notifications : sans email, le canal email n'existe pas pour ce client. Confirmations et rappels partent par SMS ou WhatsApp, à condition que ces canaux soient activés dans votre menu « Notifications » et que vous disposiez de crédits. Si aucun message ne peut partir, vous recevez une alerte « Client injoignable » pour le contacter directement.

Sur votre page de réservation publique, l'email reste obligatoire : c'est le canal de confirmation et de gestion du rendez-vous pour le client.

Oui. Comme l'espace client (« Mon espace ») connaît déjà l'identité du client, poser une alerte y est un simple clic : il n'a rien à saisir.

• Onglet « Réserver » : une prestation collective sans date à réserver reste présente dans les filtres, en grisé. Un clic dessus amène la carte d'alerte, avec un bouton « M'alerter » qui passe à « Alerte activée ».
• Onglet « Mon agenda » : sous ses rendez-vous et inscriptions à venir, la section « Vous êtes prévenu·e pour » liste ses alertes actives (« Dès qu'une nouvelle date s'ouvre », « Si une place se libère ») avec une croix pour en retirer une. Cette section n'apparaît que s'il a au moins une alerte en cours.

C'est le seul endroit où une alerte posée il y a plusieurs semaines peut être revue et retirée : l'email d'alerte, lui, ne propose qu'une désinscription. Les alertes posées depuis l'espace client déclenchent exactement le même email que les autres — on ne compte pas sur une visite du portail pour prévenir quelqu'un.

Une précision : depuis l'espace client, le client demande à être prévenu de l'ouverture d'une nouvelle date. Pour être prévenu qu'une place se libère sur une séance complète précise, il passe par votre page de réservation publique ; la section « Vous êtes prévenu·e pour » affiche ensuite cette alerte et permet de la retirer.

Ouvrez la fiche du collaborateur concerné (menu « Collaborateurs ») puis l'onglet « Créneaux ». Cet écran montre exactement ce que vos clients obtiennent, sans rien recalculer différemment : choisissez une prestation et une période (7, 14 ou 30 jours).

Vous y lisez : le nombre de « Créneaux proposés », les « Journées à zéro », la « Cause principale » (agenda externe, séances collectives ou rendez-vous), un ruban « Occupation des journées » jour par jour (réservable, agenda externe, rendez-vous et séances ; « fermé », « congé » ou « quota atteint »), et la liste « Réglages qui retirent des créneaux » : limite de rendez-vous par jour atteinte, regroupement des rendez-vous, temps de trajet maximum entre deux rendez-vous, fenêtre de réservation de la prestation.

Pour un collaborateur itinérant, le champ « Tester avec une adresse client (optionnel) » applique la zone d'intervention et le temps de trajet maximum : vous voyez ce qu'un client à cette adresse obtient réellement, et « Cette adresse est hors zone d'intervention » si elle est hors zone.

Où corriger : horaires, pauses et limite par jour dans l'onglet « Horaires » ; temps de trajet dans « Mobilité » ; absences dans « Congés » ; fenêtre de réservation dans la fiche de la prestation.

Deux causes fréquentes : un agenda Google ou Outlook très rempli (quand il occupe plus de la moitié du temps de travail de la semaine, un bandeau vous l'indique sur le tableau de bord avec un lien « Voir pourquoi ») et le regroupement des rendez-vous, qui ne propose que les créneaux accolés aux rendez-vous existants (désactivable dans l'onglet « Horaires »).

Trois endroits, avec les mêmes champs :

• Pour vous : menu « Mon Profil » (section Paramètres), carte « Congés & Absences »
• Pour un collaborateur, en tant que propriétaire : menu « Collaborateurs » > fiche du collaborateur > onglet « Congés »
• Pour un collaborateur, en tant que secrétariat : menu « Collaborateurs » > « ... » > « Absences et horaires »

Renseignez la date de début et la date de fin, puis cliquez sur « Ajouter une période d'absence ». Sans heures, la ou les journées entières sont bloquées : aucun créneau n'est proposé.

Absence de quelques heures : renseignez aussi « Heure de début » et « Heure de fin » (facultatives). Seule cette plage est alors bloquée chaque jour de la période. Elle ne compte pas dans le quota de rendez-vous par jour, et elle découpe la journée comme une pause : le regroupement des rendez-vous et le temps de trajet maximum s'appliquent séparément avant et après. Une absence de 14h à 15h ne bloque plus l'après-midi entier, ni pour vos clients, ni pour les rendez-vous que vous posez vous-même depuis l'agenda.

Vous pouvez visualiser et supprimer vos absences depuis cette même liste. Une absence posée par le secrétariat ou le responsable porte discrètement son nom (« posé par … »).

Si la carte « Congés & Absences » de votre profil est grisée avec « Géré par votre responsable », c'est que le propriétaire du compte a choisi de piloter les absences de l'équipe : demandez-lui, ou au secrétariat.

Parce que votre responsable a choisi de piloter lui-même ce réglage pour l'équipe, ou pour vous en particulier. Ce n'est pas une panne.

Dans « Mon profil », chaque partie suit le niveau d'autonomie décidé par le propriétaire du compte : identité (nom, téléphone, photo), horaires, absences, adresse de départ et zone, synchronisation Google/Outlook. Ce que vous pouvez modifier est actif ; le reste est grisé et indiqué « Géré par votre responsable ». Quand ni votre identité ni vos horaires ne sont à votre main, le bouton Enregistrer n'apparaît même pas.

Pour faire changer un horaire ou poser une absence dans ce cas : demandez à votre responsable ou au secrétariat, qui les gèrent depuis le menu « Collaborateurs ». Pour connecter votre agenda Google ou Outlook, c'est votre responsable qui le fait depuis votre fiche.

Si vous pensez que le réglage devrait être plus ouvert, c'est au propriétaire du compte de l'ajuster : menu « Collaborateurs », carte « Autonomie de l'équipe », ou « Personnaliser » sur votre fiche.

Bien sûr ! Tous nos plans payants incluent 30 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire et sans engagement. Vous testez la formule de votre choix en conditions réelles, avec vos vrais clients, et vous pouvez changer de formule librement pendant l'essai.

Si TaliConnect vous convient, il suffit d'ajouter votre carte bancaire. Vous pouvez même le faire avant la fin de l'essai : vous ne serez débité qu'à son terme, et aucune coupure ne se produit.

Sans carte à la fin de l'essai, vos rendez-vous à venir sont masqués dans votre agenda, puis votre page de réservation en ligne se ferme 7 jours plus tard. Rien n'est supprimé pour autant : dès que vous ajoutez votre carte, tout revient.

Tout dépend d'une seule chose : avez-vous enregistré votre carte bancaire pendant l'essai ?

Si vous avez ajouté votre carte : rien ne change pour vous. Votre abonnement démarre automatiquement à la fin de l'essai, sur la formule choisie, sans aucune interruption.

Si vous n'avez pas ajouté de carte :

• Le jour de la fin de l'essai, vous recevez un email « essai terminé » et vos rendez-vous à venir sont masqués dans votre agenda. Ils ne sont ni annulés ni supprimés, ils restent bien prévus avec vos clients, mais vous ne voyez plus le détail (client, prestation). Un bandeau en haut de votre tableau de bord vous indique combien sont masqués.
• Pendant 7 jours, votre page de réservation reste ouverte : vos clients peuvent encore réserver et reçoivent leur confirmation par email (dans une limite réduite). Les nouvelles réservations sont masquées elles aussi.
• Au bout de 7 jours sans carte, votre page de réservation en ligne se ferme. Vos clients y voient que vous ne prenez plus de réservations en ligne, avec vos coordonnées pour vous joindre. Vous en êtes prévenu par email.

Dans tous les cas, rien n'est perdu : vos rendez-vous, vos clients, vos prestations et vos réglages sont conservés. Ajoutez votre carte, depuis le bouton « Ajouter ma carte bancaire » du bandeau ou depuis le menu « Plan & Facturation », et tout revient : vos rendez-vous réapparaissent et votre page de réservation rouvre automatiquement.

Pour ne pas être pris de court, vous recevez plusieurs emails de rappel dans la dernière semaine de l'essai.

Non, rien n'est supprimé. Vos rendez-vous, vos clients, vos prestations et vos réglages sont conservés.

Sans carte bancaire à la fin de l'essai, vos rendez-vous à venir sont simplement masqués : ils restent bien prévus avec vos clients, mais leur détail n'est plus consultable dans votre agenda. Sept jours plus tard, votre page de réservation en ligne se ferme à vos clients.

Dès que vous ajoutez votre carte, tout revient automatiquement : vos rendez-vous réapparaissent et votre page de réservation rouvre, sans rien avoir à reconfigurer.

Non ! Vous lancez votre essai gratuit de 30 jours sans carte bancaire et sans choisir de formule à l'avance.

Vous configurez d'abord votre espace (prestations, horaires, équipe, page de réservation). À la fin du parcours, TaliConnect vous propose la formule la mieux adaptée à votre profil — solo ou équipe, en cabinet ou en déplacement.

Vous gardez la main : suivez notre recommandation ou choisissez une autre formule, et changez de plan à tout moment, même pendant l'essai. Vous testez d'abord, vous décidez ensuite !

Pas tout de suite, rassurez-vous ! Vous n'avez pas besoin de choisir une formule pour commencer.

On configure d'abord votre espace : prestations, horaires, équipe, page de réservation. C'est seulement à la toute fin du parcours que je vous propose la formule la mieux adaptée à votre profil :

• Vous vous déplacez chez vos clients ? → un plan Mobilité avec géolocalisation
• Vous travaillez en équipe ? → une formule avec plusieurs collaborateurs

Vous restez libre de suivre ma reco ou de choisir autre chose. Et vous démarrez avec 30 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire — changement de plan possible à tout moment !

Les emails envoyés à vos clients utilisent le nom de votre entreprise comme expéditeur, pas une adresse générique.

Par exemple, pour un établissement "Chez Georges" :

• Expéditeur : "Chez Georges"
• Adresse : chez-georges@mail.taliconnect.com

Aucune configuration nécessaire — c'est automatique. Vos clients reconnaissent immédiatement l'expéditeur, ce qui améliore le taux d'ouverture et renforce votre image professionnelle.

Oui ! TaliConnect intègre WhatsApp comme canal de notification pour vos clients, en complément des emails et SMS.

Comment ça fonctionne :

• Lors de la réservation, le client peut donner son consentement pour recevoir ses notifications par WhatsApp (conformité RGPD)
• Si le client a opté pour WhatsApp, il reçoit ses notifications en priorité via ce canal
• Sinon, il reçoit un SMS classique

Notifications disponibles :

• Confirmation de réservation
• Rappel de rendez-vous
• Notification d'annulation
• Notification de modification

WhatsApp doit être activé dans votre plan. Consultez vos options dans le menu "Notifications".

TaliConnect a été conçu pour éviter toute erreur ou double réservation autour de vos cours collectifs. Trois protections automatiques :

• Pas de faux RDV individuel sur un service collectif. Dans le calendrier, les services "cours collectif" sont désactivés à la création d'un rendez-vous individuel — TaliConnect vous redirige vers "Sessions de groupe".
• Détection automatique des conflits. Lors de la création ou modification d'une session, TaliConnect vérifie les RDV, autres sessions, pauses, congés et ressources déjà réservées. Vous pouvez changer le créneau ou forcer en connaissance de cause.
• Réservation automatique des ressources. Si un cours collectif nécessite une salle ou du matériel, la ressource est bloquée pour toute la durée. Pas de double-booking possible.

C'est ce qui fait la différence entre un outil qui vous facilite la vie et un outil qui crée des problèmes.

Absolument ! Chaque service peut avoir sa propre couleur dans votre calendrier externe (Google Agenda ou Outlook).

Comment configurer :

• Menu "Services" → modifiez un service
• Section "Couleur dans le calendrier" → choisissez parmi 11 couleurs
• La couleur est automatiquement appliquée à chaque RDV synchronisé

L'avantage : distinguez vos types de prestations d'un coup d'oeil dans Google Agenda ou Outlook. Par exemple : coupes en bleu, colorations en violet, soins en vert.

Fonctionne aussi pour les sessions de groupe. Couleur par défaut : Tomate (rouge).

Bon à savoir côté Outlook : la couleur s'affiche sur Outlook Desktop et Web, mais pas sur les applications Outlook Mobile (limitation Microsoft). Si le mobile est essentiel, Google Agenda affiche les couleurs partout.

Oui ! TaliConnect dispose de plusieurs pages communautaires accessibles à tous :

• Nouveautés (/nouveautes) — Suivez toutes les dernières fonctionnalités et améliorations
• Idées (/idees) — Soumettez vos idées d'amélioration et votez pour celles des autres
• Contact (/contact) — Contactez-nous directement

Les idées les plus populaires sont intégrées à notre feuille de route. C'est votre voix qui façonne l'avenir de TaliConnect !

Accessibles depuis la barre de navigation du site : "Nouveautés", "Idées".

Oui ! Programmez la publication de vos sessions de groupe à une date et heure précises.

Comment ça fonctionne :

• À la création d'une session, activez la publication programmée et choisissez la date
• Avant la date : session invisible pour les clients, inscriptions refusées — mais déjà dans votre agenda externe et bloque les créneaux
• Après la date : session visible, inscriptions ouvertes

Cas d'usage : préparez une série de cours à l'avance et maîtrisez le moment de la publication (ex : tous les cours du mois suivant le 1er).

Un badge "Publication programmée" s'affiche dans votre tableau de bord Sessions de groupe.

Oui ! Avec l'option Agent téléphonique IA, un assistant vocal décroche pour vous 24h/24 sur un numéro dédié et gère les demandes directement dans votre agenda TaliConnect : prise de rendez-vous, annulation, déplacement, inscription à vos cours collectifs.

• L'assistant s'annonce comme une IA dès le début de l'appel — transparence totale
• Il reconnaît vos clients existants grâce à leur numéro de téléphone
• Il renseigne sur vos prestations, tarifs et disponibilités, et ne propose que de vrais créneaux disponibles dans votre agenda
• Il envoie les confirmations habituelles, et un lien de paiement si votre service l'exige
• Si une demande sort de son périmètre, il propose un rappel humain et vous transmet la demande

Le meilleur ? Vous gardez votre numéro actuel : un renvoi conditionnel (« si non-réponse » ou « si occupé ») vers le numéro de votre agent suffit. Vous décrochez quand vous pouvez, l'IA prend le reste — plus aucun appel manqué.

Chaque appel apparaît dans votre tableau de bord avec un résumé et sa transcription.

Option ajoutable à n'importe quel abonnement payant, sans engagement, dès 29€/mois HT. Toutes les infos sur la page /agent-telephonique.

Oui, grâce à la liste d'attente, incluse dans toutes les formules et active sans réglage. Vos clients ont trois façons de demander à être prévenus, et dans les trois cas c'est TaliConnect qui envoie l'email, automatiquement.

Un créneau se libère. Sur votre page de réservation, dès qu'une prestation est choisie, le client voit un bouton « Aucun horaire ne vous convient ? Être prévenu·e si un créneau se libère ». Il indique son prénom, son email (téléphone facultatif) et soit une date précise, soit « N'importe quand » (alerte valable 30 jours).

Une place se libère sur un cours collectif. Une séance affichée « Complet » propose « Être prévenu·e si une place se libère ».

Une nouvelle date s'ouvre. Quand une prestation collective n'a aucune date à réserver — parce que vous n'en avez pas encore publié, ou parce que toutes celles affichées sont complètes — le client ne repart plus avec un simple « Aucune date ouverte pour le moment » : il demande à être prévenu·e à l'ouverture d'une nouvelle date. Et vous voyez la demande s'accumuler : « 12 personnes attendent une date de Cani-rando », avec un bouton pour programmer la séance.

Quand un rendez-vous est annulé ou déplacé, ou qu'une place se libère, TaliConnect vérifie que le créneau est réellement réservable puis envoie un email aux personnes inscrites (les plus anciennes d'abord, 8 au maximum par libération). L'email contient un bouton pour réserver, qui ouvre directement le bon jour sur votre page. Le créneau n'est pas bloqué pour autant : premier arrivé, premier servi. Dès que la personne réserve, son alerte se termine automatiquement.

Vos clients connectés à leur espace client posent une alerte en un clic, sans rien saisir, et peuvent y revoir et retirer leurs alertes à tout moment.

Côté pro, le menu « Liste d'attente » (section Réservation) vous donne la visibilité sur les demandes en cours et leur statut. Les alertes partent par email uniquement et sont décomptées de votre quota d'emails.

Oui. Chaque établissement dispose d'un espace client « Mon espace », ouvert sur toutes les formules, à l'adresse taliconnect.com/mon-espace/votre-nom. Le client s'y connecte sans mot de passe : il saisit son email et reçoit un lien de connexion valable 15 minutes.

Dans son espace, il retrouve tous ses rendez-vous et inscriptions (à venir, passés, annulés), peut les annuler ou les reprogrammer selon votre politique d'annulation, réserver un nouveau rendez-vous, mettre à jour ses coordonnées, choisir son canal de notification préféré (email ou SMS/WhatsApp), gérer ses bénéficiaires, et exercer ses droits RGPD (télécharger ou supprimer ses données). Si vous proposez des forfaits et que Stripe est connecté, il peut aussi consulter et acheter ses forfaits en ligne.

Vos clients y accèdent depuis le bouton « Mon espace » de votre page de réservation, depuis le lien présent dans leurs emails de confirmation, ou depuis l'écran de fin de réservation (« Recevoir mon accès par email »). Il peut aussi y poser en un clic une alerte de liste d'attente, et retrouver dans « Mon agenda » celles qu'il a posées pour les retirer.

Oui. Pour chaque prestation individuelle, vous pouvez activer un champ « bénéficiaire » avec le libellé de votre choix (« Nom de l'animal », « Nom de l'élève », « Nom du patient »…). Le formulaire de réservation demande alors pour qui est le rendez-vous, en précisant que confirmations et rappels sont envoyés à la personne qui réserve.

Le nom du bénéficiaire apparaît ensuite partout où vous en avez besoin : en tête du titre de l'événement dans votre agenda Google ou Outlook, dans les emails et messages WhatsApp de confirmation et de rappel, dans le détail du rendez-vous et dans la fiche client, où les bénéficiaires connus sont mémorisés. Un client qui réserve depuis son espace retrouve ses bénéficiaires habituels et leurs réponses au questionnaire.

Vous pouvez aussi renseigner le bénéficiaire quand vous créez un rendez-vous vous-même, depuis le formulaire complet ou le rendez-vous express (« + Le rendez-vous est pour quelqu'un d'autre »). Pour les cours collectifs, ce champ existait déjà : c'est le nom du participant.

Oui. Chaque matin à 8h, TaliConnect vous envoie par email un récapitulatif en deux parties : d'abord les demandes qui attendent votre réponse (réservations à confirmer et inscriptions à valider sur vos séances), car tant que vous n'avez pas répondu le créneau reste bloqué et le client ne sait pas s'il est attendu ; ensuite votre journée, rendez-vous et séances collectives, avec pour chaque ligne le collaborateur, l'adresse et un lien vers la fiche.

Le propriétaire et la secrétaire reçoivent la vue de l'établissement entier ; chaque collaborateur reçoit uniquement ses propres rendez-vous et les séances qu'il anime. Les jours sans demande en attente ni rendez-vous, aucun email n'est envoyé.

Ce récapitulatif est activé par défaut, chacun peut le désactiver dans ses préférences de notifications, et il n'est pas décompté de votre quota de notifications clients.

C'est le rôle des alertes « nouvelle date », sur vos cours collectifs, ateliers et sorties.

Jusqu'ici, une prestation collective sans date à réserver était une porte fermée : le visiteur lisait « Aucune date ouverte pour le moment » et repartait sans laisser de trace. Désormais il peut demander à être prévenu·e à l'ouverture d'une nouvelle date — prénom, email, téléphone facultatif. Cela vaut pour une prestation saisonnière que vous n'avez pas encore ouverte comme pour une prestation dont toutes les dates affichées sont complètes.

Ce que vous y gagnez : un signal chiffré avant de bloquer une date dans votre agenda. Le menu « Liste d'attente » vous dit « 12 personnes attendent une date de Cani-rando », depuis quand, combien ont laissé un numéro de téléphone, avec un bouton « Programmer une séance » qui ouvre la création avec la bonne prestation. Le même compteur s'affiche dans « Sessions de groupe » et dans le formulaire de création, juste avant que vous validiez. Vous ne devinez plus ce qui intéresse vos clients, vous le lisez.

Et le rappel part tout seul : à la publication de la séance, les personnes en attente reçoivent un email qui liste les nouvelles dates disponibles. Un seul email par prestation, même si vous créez trois séances d'affilée. Ces demandes restent valables un an — une activité de saison rouvre parfois neuf mois plus tard — et s'arrêtent d'elles-mêmes dès que la personne réserve. Le téléphone, quand il est laissé, vous sert à rappeler quelqu'un vous-même : les alertes, elles, partent par email uniquement.

Vous choisissez, et ce n'est pas tout ou rien.

Un salon de coiffure où le responsable tient les plannings, un cabinet où chaque praticien gère son temps, un club où chacun est autonome : le même outil ne peut pas imposer une seule règle. TaliConnect propose trois niveaux d'autonomie, et vous les ajustez case par case.

• Équipe encadrée : chacun met à jour son nom, son téléphone et sa photo. Horaires, absences, adresse de départ, zone et synchronisation Google/Outlook sont pilotés par vous.
• Autonomie intermédiaire : chacun gère aussi ses horaires et ses absences.
• Membres autonomes : chacun gère en plus son adresse de départ, sa zone, et connecte lui-même son propre agenda Google ou Outlook.

Le niveau est préréglé d'après votre métier dès l'inscription (encadrée pour la coiffure et l'esthétique, autonome pour le juridique, intermédiaire ailleurs), puis se modifie à tout moment dans le menu « Collaborateurs », pour toute l'équipe ou personne par personne. Vous pouvez rendre une responsable de salon plus autonome que le reste de l'équipe, ou un stagiaire plus encadré.

Quel que soit le niveau, vous et votre secrétariat gardez la main sur les horaires et les absences de tous. Et vos collaborateurs voient clairement ce qu'ils peuvent toucher : dans leur profil, ce qui est piloté par vous apparaît grisé, avec la mention « Géré par votre responsable ».

Oui. Vous disposez d'une page de réservation personnalisée, utilisable 24h/24, que vous pouvez aussi intégrer à votre propre site. Vos clients y voient vos disponibilités en temps réel, choisissent la prestation, le professionnel (ou « Pas de préférence » : TaliConnect attribue alors le rendez-vous au collaborateur le moins chargé) et le créneau, puis reçoivent une confirmation automatique.

Si aucun horaire ne leur convient, ils peuvent s'inscrire sur la liste d'attente et être prévenus par email dès qu'un créneau se libère. Et depuis leur espace client « Mon espace », ils retrouvent tous leurs rendez-vous et peuvent les annuler ou les reprogrammer selon les règles que vous fixez.

Vous gardez la main : validation manuelle des demandes si vous le souhaitez, fermeture temporaire de la réservation en ligne en un clic, et vos autres canaux (agent téléphonique IA, espace client) continuent de fonctionner indépendamment.

Oui, c'est une de nos fonctionnalités phares ! Vous créez des services "cours collectif" avec un nombre max de participants (2 à 100), puis planifiez vos sessions avec date, horaire, animateur et lieu.

Vos clients s'inscrivent depuis votre page de réservation. Paiement en ligne possible via Stripe Checkout (intégral ou acompte).

Chaque inscription génère un email de confirmation avec lien calendrier. Vous modifiez une session à tout moment (bouton crayon), suivez les inscriptions et marquez la présence.

Et vos clients sont autonomes : un empêchement ? Ils déplacent eux-mêmes leur place vers une autre séance du même cours, depuis leur espace client ou le lien reçu par email — paiement conservé, agenda resynchronisé automatiquement, rien à faire de votre côté.

Des protections intégrées :

• Impossible de créer des faux RDV individuels sur un service collectif — votre suivi reste propre.
• Détection automatique des conflits (RDV, sessions, pauses, congés, ressources) à la création ou modification.
• Ressources réservées automatiquement (salle, matériel) — zéro double-booking.

Idéal pour cours de yoga, ateliers, formations, coaching de groupe…

TaliConnect est conçu pour les professionnels itinérants ! Avec nos outils d'optimisation des tournées, vous pouvez :

• Limiter le nombre de RDV par jour pour garder un rythme soutenable
• Regroupement intelligent des créneaux : ne propose que des créneaux adjacents aux RDV existants pour densifier votre journée
• Temps de trajet maximum entre deux RDV pour éviter les déplacements trop longs

Le tout combiné avec notre calcul intelligent des distances (Google Maps) qui prend en compte les temps de trajet réels entre chaque adresse.

Résultat : des journées mieux organisées, moins de kilomètres, et plus de temps pour vos clients !

Disponible sur les plans Mobilité.

Oui. Vous pouvez ajouter des questions personnalisées à chaque prestation. Par exemple, un coiffeur peut demander la longueur des cheveux, un avocat un résumé de la situation, un coach le niveau d'expérience du client.

Types de questions disponibles : texte court, texte long, liste déroulante (1 choix), cases à cocher (plusieurs choix), case unique Oui/Non, ou nombre. Chaque question peut être obligatoire ou facultative. Les réponses sont collectées au moment de la réservation, attachées au rendez-vous et visibles dans sa fiche, dans l'ordre de votre questionnaire. Un client qui réserve pour un bénéficiaire connu depuis son espace retrouve les réponses précédentes pré-remplies.

Cette fonctionnalité est disponible sur toutes les formules.

Absolument ! TaliConnect propose un workflow de validation manuelle pour vos sessions de groupe.

Quand vous activez cette option :

• Les inscriptions passent en statut "En attente"
• Vous recevez une notification
• Vous acceptez ou refusez chaque inscription depuis le tableau de bord
• Le client reçoit un email de confirmation uniquement après votre validation

Parfait pour les cours avec prérequis, les ateliers à nombre limité, ou pour garder le contrôle sur les participants.

Vous pouvez aussi ajouter manuellement des participants depuis le tableau de bord (inscriptions par téléphone, habitués...).

Vous pouvez bloquer des jours, ou seulement quelques heures. Allez dans le menu « Mon Profil » et descendez à la carte « Congés & Absences ». Renseignez la date de début et la date de fin, puis cliquez sur « Ajouter une période d'absence » : TaliConnect ne proposera aucun rendez-vous pendant ces journées. Pratique pour les vacances, les formations ou les jours fériés.

Pour une absence partielle (un rendez-vous chez le médecin, une réunion), renseignez aussi « Heure de début » et « Heure de fin » : seule cette plage est bloquée, le reste de la journée reste réservable, et cette absence découpe la journée comme une pause. Vous pouvez supprimer une absence à tout moment si vos plans changent.

Pas forcément, et c'est pour cela que l'option est désactivée par défaut à l'étape « Votre rythme de travail ». Sans elle, vos clients voient tous vos créneaux libres : c'est souvent le bon réglage pour démarrer.

Ce qu'elle fait : dans chaque plage de travail qui contient déjà un rendez-vous, seuls les créneaux collés à ceux-ci sont proposés, pour éviter les journées hachées. Une plage encore vide reste entièrement ouverte.

La contrepartie : dès qu'une demi-journée est entamée, vos clients voient moins de créneaux, et un créneau masqué est un rendez-vous que vous ne prenez pas. L'option est intéressante si vos trajets sont longs, peu rentable sur une zone resserrée où vous roulez dix minutes.

Vos pauses délimitent ces plages (matin / après-midi) : elles se règlent à l'étape suivante, « Horaires ». Vous pourrez changer d'avis à tout moment depuis la fiche du collaborateur, onglet « Horaires ». Les deux autres limites de cette étape (rendez-vous par jour, temps de trajet entre deux rendez-vous) sont elles aussi optionnelles.

Si votre collaborateur a des plages horaires libres mais que certains créneaux n'apparaissent pas, c'est probablement lié au regroupement intelligent des rendez-vous.

Quand cette option est activée (onglet "Horaires" de la fiche collaborateur) :

• Seuls les créneaux juste avant ou juste après les rendez-vous existants sont proposés
• Si la journée est complètement vide, tous les créneaux restent disponibles

Exemple : votre collaboratrice Marie travaille de 9h à 18h et a un rendez-vous à 10h. Avec le regroupement activé, seuls les créneaux à 9h et à 10h30 sont proposés. Le créneau de 15h, pourtant libre, n'apparaît pas car il créerait un trou dans la journée.

Les pauses découpent la journée en segments indépendants. Si Marie a une pause déjeuner de 12h à 14h et un RDV à 10h le matin, tous les créneaux de 14h à 18h restent ouverts (l'après-midi est un segment séparé, sans RDV).

Le filtre "Temps de trajet max entre 2 RDV" (onglet "Mobilité") peut aussi exclure des créneaux si le trajet dépasse le seuil configuré.

Pour proposer tous les créneaux libres sans restriction, désactivez "Regrouper les rendez-vous" dans l'onglet "Horaires".

Ce comportement dépend de vos pauses et de vos filtres de trajet.

Exemple : votre collaborateur Lucas est coiffeur à domicile. Il travaille de 8h à 18h et a un rendez-vous à 15h chez un client à 40 min de sa zone habituelle.

Cas 1 — Pause déjeuner configurée (ex : 12h-13h) :

• Matin (8h-12h) et après-midi (13h-18h) sont des segments indépendants
• Les créneaux du matin ne sont pas impactés par le rendez-vous éloigné de 15h
• Si Lucas n'a rien le matin, tous les créneaux de 8h à 12h restent ouverts

Cas 2 — Pas de pause :

• Toute la journée forme un seul bloc
• Avec le regroupement, seuls les créneaux adjacents au RDV de 15h sont proposés
• Avec le filtre trajet max à 30 min, un créneau à 9h nécessitant 40 min de route sera aussi exclu

Et si le rendez-vous éloigné vient de votre agenda Google ou Outlook ?
C'est le cas le plus déroutant : aucun rendez-vous TaliConnect ce jour-là, et pourtant rien n'est proposé le matin. Un évènement de l'agenda connecté est traité comme un rendez-vous :

• avec une adresse : TaliConnect calcule le vrai trajet entre le client et cet endroit, et applique votre limite de trajet ;
• sans adresse : il compte pour votre temps de trajet habituel (celui de votre fiche).

Un évènement situé à 35 min du client ferme donc la journée exactement comme le ferait un rendez-vous TaliConnect. Renseigner l'adresse dans l'évènement est une bonne chose — à condition qu'elle soit précise : une adresse approximative peut placer l'évènement plus loin qu'il ne l'est.

⚠️ Un évènement de votre agenda ne coupe pas la journée en deux. Seule une pause déclarée dans vos horaires TaliConnect crée des segments indépendants.

Pour un seul jour, inutile de modifier vos horaires de la semaine : une absence avec horaires sur cette date (onglet « Congés », par exemple 12h30-13h30) découpe la journée exactement comme une pause, ce jour-là seulement.

Solution : ajoutez une pause (même 30 min) dans l'onglet « Horaires » pour créer deux segments indépendants et libérer les créneaux du matin — c'est aussi un choix : la matinée pourra alors accueillir un client dans un autre secteur que celui de l'après-midi.

Le regroupement des rendez-vous optimise la journée en ne proposant que des créneaux proches des rendez-vous déjà pris. Utile pour les itinérants comme pour les salons ou cabinets.

Comment l'activer : Menu "Collaborateurs" → fiche du collaborateur → onglet "Horaires" → toggle "Regrouper les rendez-vous".

Comment ça marche :

1) Journée vide — tous les créneaux sont proposés.
Exemple : Sophie, esthéticienne à domicile, travaille de 9h à 17h. Aucun RDV jeudi → tous les créneaux de 9h à 17h sont visibles.

2) Journée avec des RDV — seuls les créneaux adjacents sont proposés.
Exemple : Sophie a un soin à 10h (1h). Créneaux proposés : 9h (avant) et 11h (après). Un client ne peut pas réserver à 15h — cela créerait un trou de 4h.

3) Rôle des pauses — les pauses découpent la journée en segments indépendants.
Exemple : Sophie a une pause de 12h à 13h et un soin à 10h. Matin → seuls 9h et 11h. Après-midi → aucun RDV, donc tous les créneaux de 13h à 17h restent ouverts.

Important — sans pause déclarée :
Sans pause, toute la journée est un seul segment. Le créneau de 15h ne serait pas proposé (trop éloigné du RDV de 10h). Ajoutez une pause pour séparer matin et après-midi.

Interaction avec le temps de trajet max :
Si configuré dans l'onglet "Mobilité", les deux filtres se combinent. Exemple : Sophie a un soin à 10h à Nantes, un client veut 11h à Saint-Nazaire (45 min de route). Avec un seuil à 30 min, ce créneau est exclu même s'il est adjacent.

Quand l'activer : infirmières, coiffeurs et esthéticiennes à domicile (réduire les déplacements) ; salons et cabinets (densifier les journées).

Quand le désactiver : si les clients préfèrent choisir librement (ex : cabinet médical), ou si tous les RDV sont au même endroit.

Pour les rendez-vous itinérants, TaliConnect fait une dernière vérification précise des temps de trajet (Google Maps en temps réel) au moment où le client confirme son créneau.

Si la disponibilité a changé entre l'affichage et la confirmation, une fenêtre propose automatiquement :

• Créneaux alternatifs le même jour, vérifiés en temps réel
• Créneaux des 2 jours suivants (J+1, J+2)
• Vos coordonnées (téléphone et email) si rien de disponible, pour un contact direct

Votre client choisit une alternative en un clic — pas besoin de recommencer la réservation. C'est une expérience qui évite les abandons.

Uniquement pour les collaborateurs itinérants. Les RDV en cabinet ne sont pas concernés.

La géolocalisation (zones d'intervention + calcul des temps de trajet entre vos RDV) est incluse uniquement dans les formules Mobilité, conçues pour les pros qui se déplacent.

Formules avec géolocalisation :

• Essentiel Pro+ Mobilité (10€/mois) — indépendant itinérant
• Premium 15 Pro+ Mobilité (15€/mois) — équipe itinérante

Les formules Essentiel Pro+ (5€/mois) et Premium 5 Pro+ (13€/mois) ne l'incluent pas (activités sur place). Si votre activité est itinérante sur une formule sans géoloc, un bandeau vous le signale et vos temps de trajet ne sont pas calculés.

Pour l'activer : page "Plan & Facturation" → choisissez une formule Mobilité (immédiat et sans carte pendant l'essai). Configurez ensuite vos zones depuis la fiche collaborateur, onglet "Mobilité".

Allez dans le menu "Collaborateurs", puis modifiez le collaborateur concerné.

Onglet "Mobilité" → Optimisation des tournées :

• Nombre max de RDV par jour (1 à 20) : quota journalier, plus aucun créneau proposé une fois atteint
• Temps de trajet max entre 2 RDV (5 à 120 min) : exclut les créneaux nécessitant un trajet trop long. Respecte les pauses : deux RDV séparés par une pause ne sont pas considérés comme consécutifs
• Marge de sécurité trajet (5 à 60 min) : tampon ajouté au temps de trajet estimé (trafic, stationnement)

Onglet "Horaires" :

• Regrouper les rendez-vous : ne propose que les créneaux adjacents aux RDV existants. Les pauses découpent la journée en segments indépendants : un segment sans RDV reste entièrement ouvert

Ces réglages se combinent pour optimiser automatiquement les tournées.

Voici la structure du menu latéral :

Navigation :

• Tableau de bord : vue d'ensemble et carte « Premiers pas »
• Rendez-vous : agenda et gestion des rendez-vous
• Clients : base clients (import, fiches, notes)
• Collaborateurs : équipe, horaires, mobilité, congés, onglet « Créneaux » (admin)
• Services : prestations, tarifs, questionnaires (admin)

Réservation (admin) :

• Réservation en ligne : onglets « Canaux » (ouverture de la page, partage du lien, espace client), « Règles » (confirmation manuelle, intervalle des créneaux, téléphone affiché, annulation et report) et « Paiement » (Stripe)
• Ma Vitrine : personnalisation de votre page (photos, description, couleurs, message d'accueil, réseaux sociaux, visibilité sur Google)
• Avis clients
• Sessions de groupe : cours collectifs
• Liste d'attente : demandes de clients à prévenir quand un créneau se libère
• Ressources : salles et équipements
• Performances : statistiques

Paramètres :

• Mon Profil : disponibilités, congés et absences, calendrier
• Notifications : préférences client et internes (dont le récapitulatif du matin), solde et packs
• Agent téléphonique : option agent téléphonique IA
• Plan & Facturation : abonnement
• Paiements : Stripe Connect, transactions, forfaits
• Protection des données : RGPD
• Paramètres : nom, adresse, logo, fuseau horaire

TaliConnect propose des pages communautaires accessibles depuis la barre de navigation en haut de page :

• "Nouveautés" → /nouveautes — Changelog public : dernières fonctionnalités, améliorations et corrections
• "Idées" → /idees — Soumettez vos idées et votez (+1) pour celles des autres

Les liens sont aussi disponibles dans le pied de page du site.

Page Contact (/contact) : contactez-nous directement pour toute question spécifique.

Les idées les plus populaires sont intégrées à notre feuille de route !

Par défaut, seul le client reçoit un email de confirmation. Pour activer la notification au professionnel :

• Allez dans "Notifications" (section Paramètres de la barre latérale)
• Trouvez la section "Notifications au professionnel"
• Activez le toggle "Nouveau rendez-vous"

Vous recevrez un email à chaque nouvelle réservation, que le RDV soit confirmé automatiquement ou en attente de validation.

Bon à savoir : le collaborateur assigné au rendez-vous reçoit également un email de notification (en plus du propriétaire du compte). C'est particulièrement pratique pour les équipes multi-collaborateurs où chaque praticien est informé de ses propres rendez-vous en temps réel.

Si vous avez épuisé vos emails ou SMS inclus, achetez des packs supplémentaires :

• Allez dans "Notifications" (section Paramètres)
• Consultez votre consommation actuelle
• Cliquez sur "Acheter un pack"

Packs disponibles :

• 1 000 emails — 5€
• 100 SMS — 5€
• 500 SMS — 20€

Paiement par carte via Stripe. Les crédits sont ajoutés immédiatement et n'expirent pas. Ils s'ajoutent au quota inclus dans votre plan mensuel.

Les notifications WhatsApp envoient confirmations, rappels, annulations et modifications via WhatsApp aux clients qui l'ont accepté.

Prérequis : WhatsApp doit être disponible dans votre plan.

Étape 1 — Activer côté professionnel :

• Menu "Notifications" (section Paramètres)
• Section "Notifications WhatsApp"
• Activez les types souhaités : confirmation, rappel, annulation, modification

Étape 2 — Consentement du client (RGPD) :

• Le client coche l'option WhatsApp lors de la réservation
• Il peut gérer ses préférences depuis sa page de préférences de communication

Important :

• WhatsApp est prioritaire pour les clients consentants, sinon SMS classique
• Consentement RGPD : retirable à tout moment par le client

Cette alerte apparaît dans la cloche de votre tableau de bord (et en encart dans l'email de nouveau rendez-vous) quand un client n'a reçu aucune notification pour son rendez-vous : ni email, ni SMS, ni WhatsApp. Le message indique la cause (« l'adresse … est invalide », « aucune adresse email n'est enregistrée sur sa fiche » ou « l'envoi a échoué ») et rappelle le numéro de téléphone du client.

Ce qu'il faut faire : contactez le client directement pour lui confirmer le rendez-vous, puis complétez ou corrigez sa fiche (menu « Clients ») afin que les rappels suivants partent normalement. Si l'adresse est invalide, la fiche affiche aussi un encart « Dernier email non distribué » avec un lien « Corriger l'adresse ».

Quand l'alerte n'apparaît pas : si au moins un message est parti (email, SMS ou WhatsApp), si vous avez volontairement désactivé toutes les notifications de ce type, si la fiche n'a ni email ni téléphone, ou si votre formule n'a plus aucun crédit de notification (dans ce cas, c'est la bannière de quota qui vous en informe).

Le récapitulatif du matin est un email envoyé chaque jour à 8h (heure de votre établissement). Il liste d'abord les demandes qui attendent votre réponse (rendez-vous à confirmer, inscriptions à valider sur vos séances, sur les 90 prochains jours), puis votre journée (rendez-vous et séances collectives, une ligne par séance). Les jours où il n'y a ni demande en attente ni rendez-vous, rien n'est envoyé.

Il est activé par défaut pour chaque membre de l'équipe. Pour le régler : menu « Notifications » (section Paramètres) > onglet « Préférences » > bloc « Notifications internes » > « Pour vous : quels rendez-vous ? » > interrupteur « Récapitulatif du matin ». Chacun règle son propre récapitulatif.

Le contenu dépend du rôle : le propriétaire et la secrétaire voient l'établissement entier ; un collaborateur voit uniquement ses rendez-vous et les séances qu'il anime. Ces emails internes ne sont pas décomptés de votre quota de notifications clients.

TaliConnect intègre Stripe Connect pour gérer les paiements.

Configuration ("Réservation en ligne" > onglet "Paiement") :

• Connectez votre compte Stripe (ou créez-en un)
• Choisissez le mode de paiement par service : intégral ou acompte (% configurable)
• Décidez qui paie les frais Stripe : vous ou le client
• Configurez les paliers de remboursement automatique (ex : 100% si >48h, 50% si 24-48h, 0% si <24h)

Comportement automatique :

• Annulation client : remboursement automatique selon vos paliers, envoyé via Stripe
• Reprogrammation : le paiement est transféré au nouveau RDV — pas de remboursement ni de nouveau checkout
• Conflit de créneau : remboursement intégral automatique + email au client

Gestion manuelle :

• Remboursement manuel depuis le détail du RDV dans le dashboard (montant selon votre politique)
• Page "Paiements" : historique complet avec statuts (payé, remboursé, transféré) + export CSV

La politique d'annulation client (autorisation, délai minimum) se configure dans "Réservation en ligne" > onglet "Règles".

Quand un client annule un rendez-vous payé en ligne, le remboursement se fait automatiquement selon votre politique d'annulation.

Comment ça fonctionne :

1. TaliConnect calcule le nombre d'heures restantes avant le rendez-vous
2. Ce délai est comparé aux règles de votre politique (dans "Réservation en ligne" > onglet "Règles")
3. Le pourcentage de remboursement est appliqué automatiquement via Stripe

Exemple : politique à 100% au-delà de 48h, 50% entre 24h et 48h, 0% en-dessous de 24h → annulation 30h avant = remboursement à 50%.

Le remboursement arrive sur le moyen de paiement du client sous 5 à 10 jours ouvrés. Le statut passe à "partiellement remboursé" ou "remboursé" selon le montant.

Cas particulier : si un conflit de créneau survient après le paiement, le client est remboursé intégralement et notifié par email.

Quand un client reprogramme un RDV payé, le paiement est automatiquement transféré vers le nouveau rendez-vous. Pas de remboursement ni de nouveau checkout.

Comment ça se passe :

1. Le client choisit un nouveau créneau depuis son lien de gestion
2. L'ancien RDV passe en statut "transféré"
3. Le nouveau RDV récupère le paiement existant — aucun nouveau paiement requis

C'est transparent pour le client : pas de double débit, pas de délai de remboursement.

Dans votre dashboard "Paiements", vous verrez l'ancien RDV marqué "transféré" et le nouveau avec le paiement actif.

Note : la reprogrammation doit être autorisée dans "Réservation en ligne" > onglet "Règles".

Vous configurez deux choses : les règles d'annulation et la politique de remboursement.

Règles d'annulation client ("Réservation en ligne" > onglet "Règles") :

• Autoriser l'annulation en ligne : le client peut annuler via son lien email
• Autoriser le report en ligne : le client peut choisir un nouveau créneau
• Délai minimum : heures avant le RDV en-dessous desquelles l'annulation est bloquée
• Notifier le professionnel : email envoyé au pro lors d'une annulation client

Politique de remboursement ("Réservation en ligne" > onglet "Paiement") :

• Définissez des paliers progressifs : heures avant le RDV → pourcentage remboursé
• Exemple : 100% si >48h, 50% si 24-48h, 0% si <24h
• Activable / désactivable selon vos besoins

Frais Stripe (onglet "Paiement") :

• Professionnel : frais déduits de votre montant reçu
• Client : frais ajoutés au prix affiché

En cas de remboursement, les frais Stripe et le transfert vers votre compte sont automatiquement annulés.

Quand une prestation demande à la fois votre validation et un paiement en ligne, le client n'est plus débité au moment de la demande.

Côté client : le bouton de réservation indique « Demander le rendez-vous » (ou « Demander l'inscription » pour une séance), et l'écran de fin précise « Rien à régler pour l'instant : dès qu'elle est validée, vous recevez un lien de paiement par email. »

Côté pro : la demande apparaît « À confirmer » dans votre agenda. Dès que vous l'acceptez, TaliConnect envoie automatiquement le lien de paiement au client (email, et WhatsApp ou SMS si activés) et le rendez-vous passe en attente de paiement, créneau conservé. Si le lien ne peut pas être envoyé (Stripe non configuré, par exemple), la validation n'est pas bloquée : le rendez-vous est confirmé et vous gardez le bouton de demande de paiement dans sa fiche.

Délai de paiement : il s'adapte à la proximité du rendez-vous. 24 heures en règle générale ; si le rendez-vous a lieu dans moins de 48 h, le lien expire 24 h avant ; le jour même, 2 heures au maximum et au moins 30 minutes avant ; à moins d'une heure, 15 minutes. Une relance part à mi-parcours. Le message reçu par le client annonce le délai réel.

Sans paiement à l'échéance : le rendez-vous est annulé automatiquement, le créneau libéré, le client prévenu et vous recevez un email. Rien n'ayant été encaissé, il n'y a aucun remboursement à gérer.

Un client qui règle avec un forfait, ou dont le rendez-vous est déjà payé, n'est pas concerné par ce report.

Deux lignes distinctes s'appliquent à chaque encaissement en ligne, et aucune sur les réservations réglées sur place :

• Les frais bancaires Stripe : 1,5 % + 0,25 € par transaction pour les cartes européennes, refacturés à l'identique, sans marge.
• La commission de service TaliConnect : 1 % du montant encaissé (prestation ou acompte, inscription à une séance, achat de forfait). Elle rémunère l'infrastructure d'encaissement : rapprochement automatique des paiements et des réservations, liens de paiement et relances, remboursements en un clic, relevés et export comptable.

Qui les prend en charge : menu « Réservation en ligne » > onglet « Paiement » (ou menu « Paiements » > onglet « Configuration »), carte « Frais de transaction » : « À ma charge » (déduits de votre versement) ou « À la charge du client » (ajoutés au prix affiché). Un exemple chiffré s'affiche pour chaque option.

En cas de remboursement, la commission de service vous est restituée automatiquement au prorata du montant remboursé ; les frais bancaires de la transaction d'origine restent acquis à Stripe.

Les deux lignes apparaissent séparément dans votre page « Paiements » et dans l'export comptable. Le taux est publié sur la page Tarifs et encadré par l'article 9 de nos CGV (toute évolution est annoncée par email 30 jours à l'avance). TaliConnect n'étant pas assujetti à la TVA (article 293 B du CGI), aucune TVA ne s'ajoute à cette commission.

La configuration du mode itinérant se fait depuis la fiche collaborateur :

• Menu "Collaborateurs" > cliquez sur votre fiche > onglet "Mobilité"
• Activez "Activer le mode itinérant"
• Choisissez votre mode de trajet et adresse de base
• Configurez vos zones de déplacement

Optimisation des tournées (onglet Mobilité) :

• Max RDV par jour : limitez le nombre de rendez-vous quotidiens
• Temps de trajet maximum entre deux RDV

Dans l'onglet "Horaires", activez le regroupement intelligent pour densifier vos journées.

TaliConnect calcule les temps de trajet via Google Maps pour proposer des créneaux réalistes.

Disponible sur les plans Mobilité (10€/mois et 15€/mois).

Une fois votre inscription terminée, une carte "Premiers pas" apparaît en haut de votre tableau de bord. C'est votre checklist pour bien démarrer : elle liste les actions clés qui restent à faire pour rendre votre compte opérationnel.

Par exemple : connecter votre calendrier, créer votre premier service, partager votre lien de réservation… Chaque tâche est cliquable et vous emmène directement au bon endroit.

Le plus pratique : la checklist se met à jour toute seule — rien à cocher manuellement. La roue de progression avance à chaque action accomplie, et quand tout est fait, la carte affiche "Votre compte est prêt".

Vous pouvez la réduire ou la masquer à tout moment avec la petite croix.

Essentiel Pro+ (5€/mois) : 1 collaborateur, RDV illimités, 200 emails inclus, paiement en ligne

Essentiel Pro+ Mobilité (10€/mois) : Pour les pros en déplacement, avec calcul intelligent des trajets et géolocalisation

Premium 5 Pro+ (13€/mois) : Jusqu'à 5 collaborateurs, 500 emails inclus, paiement en ligne — Le plus populaire !

Premium 15 Pro+ Mobilité (15€/mois) : Jusqu'à 15 collaborateurs, 300 emails + 100 SMS, géolocalisation, agent vocal IA, paiement en ligne

Tous les plans incluent 30 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire et sans engagement ! Aucune commission sur vos réservations ; si vous activez le paiement en ligne (en option), seuls s'appliquent les frais Stripe et 1 % de frais de service.

Cela dépend de votre situation !

- Vous êtes seul(e) en cabinet ou en salon ? Choisissez Essentiel Pro+ (5€/mois)

- Vous vous déplacez chez vos clients ? Optez pour Essentiel Pro+ Mobilité (10€/mois)

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Tous les plans incluent 30 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire et sans engagement. Vous pouvez changer de plan à tout moment, sans pénalité !

Tous nos plans payants incluent 30 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire et sans engagement. Vous testez la formule de votre choix pendant un mois entier, et vous pouvez en changer autant de fois que vous le souhaitez pendant l'essai, sans rien payer.

Si ça vous plaît, vous ajoutez votre carte quand vous voulez : pendant l'essai, vous ne serez débité qu'à la fin de celui-ci. Vous recevez des emails de rappel avant l'échéance, et un bandeau s'affiche dans votre tableau de bord pendant les 7 derniers jours.

Sans carte à l'échéance, vos rendez-vous à venir sont masqués et votre page de réservation se ferme au bout de 7 jours. Vos données restent conservées et tout revient dès que vous ajoutez votre carte.

L'Agent téléphonique IA est une option ajoutable à n'importe quel abonnement payant TaliConnect, sans engagement. Deux formules :

• Voix 100 (29€/mois HT) : 100 minutes d'appels incluses par mois
• Voix 300 (69€/mois HT) : 300 minutes d'appels incluses par mois

Dans les deux cas : numéro français dédié inclus + journal des appels avec résumés et transcriptions.

Au-delà des minutes incluses, c'est vous qui décidez via un simple réglage :

• Plafonner : l'agent oriente vers votre réservation en ligne — aucun coût supplémentaire
• Continuer : minutes supplémentaires facturées 0,35€/minute

Résiliation possible à tout moment, avec avoir au prorata. Zéro risque pour essayer !

Pour comparer avec un télésecrétariat ou une secrétaire, voir notre comparatif des tarifs du secrétariat téléphonique.

Non sur vos réservations : quel que soit le nombre de rendez-vous pris via votre page, votre agent téléphonique ou votre espace client, vous ne payez que votre abonnement.

Le paiement en ligne est une option. Si vous l'activez, chaque encaissement supporte les frais bancaires Stripe (1,5 % + 0,25 € par transaction pour les cartes européennes, refacturés à l'identique, sans marge) et une commission de service TaliConnect de 1 % du montant encaissé. Cette commission rémunère l'infrastructure d'encaissement : rapprochement automatique des paiements et des réservations, envoi et relance des liens de paiement, remboursements en un clic, relevés et export comptable. Vous choisissez qui prend ces frais en charge : vous, ou le client (ajoutés au prix affiché). En cas de remboursement, la commission de service vous est restituée au prorata ; les frais Stripe restent acquis à Stripe.

Le détail figure sur la page Tarifs, dans nos CGV (article 9) et, ligne à ligne, dans votre espace « Paiements ».

Cliquez sur le RDV dans votre calendrier, puis sur les 3 petits points en haut à droite. Vous avez les options "Modifier" ou "Annuler".

Si vous annulez, vous pouvez envoyer une notification automatique au client. Les modifications se synchronisent avec votre calendrier externe.

Côté paiement (si le RDV a été payé en ligne) :

• Annulation client : remboursement automatique selon votre politique d'annulation (configurable dans "Réservation en ligne" > onglet "Paiement")
• Reprogrammation : le paiement est transféré vers le nouveau RDV — pas de remboursement ni de nouveau checkout
• Remboursement manuel : initiez un remboursement depuis le dashboard, montant calculé selon votre politique

Depuis votre tableau de bord (propriétaire, administrateur ou secrétaire), vous pouvez poser un rendez-vous sur un créneau que la page publique ne proposerait pas : hors horaires, pendant une absence, trajet trop court… TaliConnect vérifie le créneau au moment de l'enregistrement, que vous passiez par le formulaire complet, le rendez-vous express ou un glisser-déposer dans l'agenda, et vous affiche les contraintes rencontrées avant de confirmer.

Contraintes forçables :

• Indisponibilité horaire : hors des horaires de travail ou pendant une absence (une absence déclarée avec des heures ne bloque que cette plage, pas la journée)
• Zone d'intervention : pour un itinérant, l'adresse est hors zone
• Temps de trajet insuffisant : pour un itinérant géolocalisé, la route depuis le rendez-vous précédent ou vers le suivant (y compris un événement de votre agenda Google ou Outlook) ne tient pas dans le creux disponible. Le message indique le temps de route et les minutes disponibles.

Dans le formulaire complet, cliquez sur « Forcer quand même » sous l'avertissement. Dans le rendez-vous express ou lors d'un déplacement dans l'agenda, une fenêtre « Contraintes détectées » propose « Créer malgré les contraintes » ou « Déplacer quand même ». Un forçage ne vaut que pour ce geste : le prochain déplacement est vérifié à nouveau. Lors d'un glisser-déposer, un créneau en pause, congé ou hors horaires est refusé directement ; passez par le formulaire pour le forcer.

Ce qui n'est jamais forçable : un chevauchement avec un autre rendez-vous, une séance collective ou une ressource déjà réservée. Si le créneau a été pris entre-temps (par exemple par une réservation en ligne), l'enregistrement est refusé avec le message « Chevauche un rendez-vous existant ». Forcer une contrainte horaire n'autorise jamais un double-booking.

Un simple dépassement de votre « Temps de trajet max entre 2 RDV » n'est qu'un avertissement, jamais un blocage. Le rendez-vous forcé garde la trace des contraintes ignorées. Cette possibilité n'existe pas pour les clients sur la page publique.

La liste d'attente est active sur toutes les formules, sans réglage à faire. Elle couvre trois demandes différentes.

Côté client, sur votre page de réservation :

• Sous le calendrier d'une prestation individuelle : « Aucun horaire ne vous convient ? Être prévenu·e si un créneau se libère ». Le client indique son prénom, son email, éventuellement son téléphone, et choisit « Une date précise » ou « N'importe quand » (valable 30 jours).
• Sur une séance de cours collectif affichée « Complet » : « Être prévenu·e si une place se libère ».
• Sur une prestation collective sans date à réserver (aucune date publiée, ou toutes complètes) : « Être prévenu·e quand une nouvelle date s'ouvre ». Ces demandes-là restent valables un an.

Un client connecté à son espace client pose ces alertes en un clic, sans rien saisir, et retrouve la liste de ses alertes dans « Mon agenda » (section « Vous êtes prévenu·e pour ») pour les retirer.

Ce qui déclenche une alerte : l'annulation ou le déplacement d'un rendez-vous (par vous ou par le client), une place libérée dans une séance, ou la publication d'une nouvelle séance. Avant d'envoyer, TaliConnect vérifie que le créneau est réellement réservable. L'email part aux inscrits les plus anciens, 8 personnes au maximum par libération, avec un bouton qui ouvre le bon jour sur votre page (ou dans l'espace client si la personne a un forfait). Le créneau n'est pas bloqué : premier arrivé, premier servi. L'alerte s'arrête d'elle-même dès que la personne réserve ; elle peut aussi se désinscrire en un clic depuis l'email. Un même inscrit n'est jamais alerté deux fois en moins de 6 heures.

Côté pro : menu « Liste d'attente » (section Réservation du menu latéral, entrée visible pour le propriétaire du compte). Vous y voyez chaque demande avec son statut (« En attente », « A réservé », « Expirée », « Désinscrit·e »), le nombre d'alertes envoyées et la date d'inscription. En haut de page, le bloc « Prestations attendues » compte les personnes qui attendent une nouvelle date, prestation par prestation, avec un bouton « Programmer une séance ». Vous n'avez aucune alerte à déclencher vous-même : tout part automatiquement.

Bon à savoir : les alertes partent par email uniquement (jamais par SMS ni WhatsApp), sont décomptées de votre quota d'emails, et les demandes terminées sont purgées automatiquement après 7 jours (conformité RGPD).

Allez dans le menu « Réservation en ligne » (section Réservation), onglet « Canaux ». Dans la carte « Réservation en ligne », désactivez l'interrupteur « Page de réservation en ligne ».

Effet immédiat : ni votre page publique ni le module intégré à votre site n'acceptent plus de réservation. Votre page reste visible et affiche votre numéro de téléphone avec le message « La réservation en ligne est momentanément fermée. » Vos rendez-vous déjà pris sont conservés, et vous continuez à en ajouter depuis votre agenda.

Vos canaux fonctionnent indépendamment : fermer la page publique ne touche ni à l'agent téléphonique IA (qui se règle sur sa propre page, menu « Agent téléphonique ») ni à l'espace client. L'onglet « Canaux » regroupe aussi le partage de votre lien (lien, intégration à votre site, QR code, email, SMS, badges, réseaux sociaux) et l'adoption de votre espace client.

Pour rouvrir, réactivez simplement l'interrupteur.

Si plusieurs collaborateurs proposent la prestation, la page de réservation demande « Avec qui souhaitez-vous réserver ? ». La première option est « Pas de préférence — Premier professionnel disponible ».

Avec « Pas de préférence », le client ne voit qu'un bouton par horaire, même si plusieurs collaborateurs sont libres au même moment. TaliConnect attribue le rendez-vous à celui qui a le plus de créneaux libres ce jour-là, c'est-à-dire le moins chargé, pour équilibrer les agendas. L'agent téléphonique IA applique la même règle.

Si le client a choisi un professionnel précis et que celui-ci n'a aucune date disponible sur le mois affiché, la page propose « Trouver le prochain créneau » et, s'il existe d'autres collaborateurs pour cette prestation, un bouton « Voir les disponibilités avec un autre professionnel » qui relance la recherche sans préférence. Les congés de vos collaborateurs ne sont jamais affichés publiquement : le client voit seulement qu'il n'y a pas de date.

Sous le calendrier, quand vous avez limité la fenêtre de réservation de la prestation, une mention indique jusqu'à quelle date les réservations sont ouvertes (« Réservations ouvertes jusqu'au … (N jours à l'avance) »), et le message « aucun créneau » précise cette limite.

Allez dans le menu « Réservation en ligne » (section Réservation du menu latéral). La page est organisée en 3 onglets :

Onglet « Canaux » :

• Interrupteur « Page de réservation en ligne » pour ouvrir ou fermer la réservation depuis votre page publique et le module intégré à votre site (vos rendez-vous existants sont conservés, votre page reste visible avec votre téléphone)
• Carte « Partager votre lien de réservation » : lien, intégration à votre site, QR code, email, SMS, badges, réseaux sociaux
• Cartes d'information sur vos autres canaux : agent téléphonique IA (réglé sur sa propre page) et espace client (adoption par vos clients)

Onglet « Règles » :

• « Confirmation des rendez-vous » : interrupteur « Exiger une confirmation manuelle » (activé par défaut) ; chaque prestation peut ensuite suivre ce réglage ou avoir le sien
• « Intervalle des créneaux » : toutes les 30 minutes (recommandé) ou toutes les 15 minutes
• Numéro de téléphone affiché dans les emails et SMS : celui de l'établissement, du collaborateur assigné, ou les deux
• « Annulation et report par le client » : autoriser l'annulation en ligne, autoriser le report en ligne, délai minimum avant le rendez-vous, avec un résumé « En clair, pour vos clients » de ce que vos réglages produisent

Onglet « Paiement » :

• Connexion Stripe, prise en charge des frais de transaction (à votre charge ou à celle du client), politique de remboursement

Les couleurs, le message d'accueil et les liens vers vos réseaux sociaux se règlent dans le menu « Ma Vitrine ». Les préférences de notification (email, SMS, WhatsApp) sont dans le menu « Notifications ».

Par défaut, les rendez-vous pris en ligne sont en validation manuelle : ils arrivent en statut « À confirmer » et vous les acceptez ou les refusez depuis votre agenda. Le client est prévenu que sa demande est en cours de traitement et reçoit sa confirmation après votre validation.

Réglage du compte : menu « Réservation en ligne » (section Réservation) > onglet « Règles » > carte « Confirmation des rendez-vous » > interrupteur « Exiger une confirmation manuelle », puis « Enregistrer ». Désactivé, les rendez-vous pris en ligne sont confirmés automatiquement.

Réglage par prestation : menu « Services » > fiche de la prestation > rubrique « Validation des réservations ». Trois choix : suivre le réglage du compte (le libellé affiche le résultat, « Validation manuelle · réglage du compte » ou « Confirmation automatique · réglage du compte »), « Toujours valider, pour ce service » ou « Confirmer automatiquement, pour ce service ». Pour un cours collectif, ce même réglage s'applique aux inscriptions des séances créées à partir de maintenant ; les séances déjà programmées gardent leur réglage.

À savoir pendant l'attente : aucun rappel n'est envoyé au client tant que la demande n'est pas validée ; le client peut toujours retirer sa demande depuis le lien de son email (« Annuler ma demande ») ou son espace client, quels que soient vos réglages d'annulation ; et si la prestation exige aussi un paiement en ligne, le lien de paiement n'est envoyé qu'après votre validation. Vos demandes en attente sont rappelées chaque matin dans le récapitulatif par email.

Vous définissez ce que vos clients peuvent faire eux-mêmes, depuis le lien reçu par email ou leur espace client.

Menu « Réservation en ligne » (section Réservation) > onglet « Règles » > carte « Annulation et report par le client » :

• « Autoriser l'annulation en ligne » : le client annule lui-même, et vous êtes prévenu par email. Désactivé, le bouton d'annulation n'apparaît pas et le client doit vous joindre.
• « Autoriser le report en ligne » : le client peut déplacer son rendez-vous vers un autre créneau libre sans repasser par vous.
• « Délai minimum avant le rendez-vous » (en heures) : en deçà de ce délai, les boutons d'annulation et de report disparaissent. 0 = possible jusqu'au début du rendez-vous.

Un résumé « En clair, pour vos clients » vous montre ce que la combinaison de ces réglages produit avant d'enregistrer (bouton « Enregistrer la politique d'annulation »). Si vous désactivez les deux, la carte vous rappelle de vérifier que votre téléphone et votre email sont à jour sur votre page : un client qui n'arrive pas à vous joindre ne vient pas, et le créneau reste bloqué.

Quand un client annule dans le délai autorisé, le créneau redevient disponible et les personnes en liste d'attente sont prévenues. Une demande encore en attente de votre validation reste toujours annulable par le client, quels que soient ces réglages. Le lien de gestion du rendez-vous expire au démarrage du rendez-vous.

Allez dans le menu « Services » (accès propriétaire et administrateur). Cliquez sur « Ajouter un service » ou ouvrez une prestation existante : sa fiche s'affiche en pleine page, organisée en rubriques, et n'affiche que ce qui s'applique à votre cas.

• « L'essentiel » : nom, durée, prix affiché, description, et le type de prestation (« Rendez-vous individuel » ou « Cours collectif »)
• « Réservation en ligne » : visible ou non sur votre page, réservé ou non aux clients existants, fenêtre de réservation (« Réservable au plus tôt » / « Réservable au plus tard »), champ bénéficiaire, « Temps de battement après le rendez-vous »
• « Validation des réservations » : suivre le réglage du compte, « Toujours valider, pour ce service » ou « Confirmer automatiquement, pour ce service »
• « Cours collectif » : participants max par session, plusieurs inscriptions par email, libellé du participant (prestations collectives)
• « Paiement en ligne » : paiement requis, intégral ou acompte (si Stripe est connecté)
• « Infos envoyées au client » : informations pratiques et questions personnalisées
• « Qui propose ce service » : collaborateurs assignés
• « Ressources nécessaires » : salles et équipements (si vous en avez déclaré)
• « Agenda & affichage » : couleur dans Google Agenda / Outlook

Les réglages s'enregistrent automatiquement ; les champs obligatoires et les textes longs ont un bouton d'enregistrement. Les prestations n'ont pas de photo individuelle : pour des visuels, utilisez la galerie de « Ma Vitrine ».

Pour ajouter des questions qui s'afficheront dans le formulaire de réservation de vos clients :

1) Menu « Services », ouvrez la fiche de la prestation (ou créez-en une)

2) Rubrique « Infos envoyées au client », bloc « Questions personnalisées »

3) Cliquez sur « Ajouter une question » et saisissez son libellé (ex. « Avez-vous des allergies ? »)

4) Choisissez le type : « Texte court », « Texte long », « Liste déroulante (1 choix) », « Cases à cocher (plusieurs choix) », « Case unique (Oui/Non) » ou « Nombre »

5) Pour une liste déroulante ou des cases à cocher, ajoutez les options proposées

6) Activez « Obligatoire » si le client doit répondre pour pouvoir réserver

Les réponses sont visibles dans le détail du rendez-vous, dans l'ordre de votre questionnaire, et reprises dans l'email de nouveau rendez-vous que vous recevez. Vous pouvez ajouter autant de questions que vous voulez et les réordonner par glisser-déposer.

Bon à savoir : si vous modifiez ou supprimez une question plus tard, les anciens rendez-vous gardent intactes les questions d'origine et leur ordre. Et quand un client réserve depuis son espace pour un bénéficiaire déjà connu, ses réponses précédentes sont pré-remplies.

Vous pouvez définir une fenêtre de réservation propre à chaque prestation individuelle :

1) Menu « Services », ouvrez la fiche de la prestation

2) Rubrique « Réservation en ligne » (la prestation doit être réservable en ligne)

3) Renseignez :

• « Réservable au plus tôt » (en heures avant) : empêche les réservations de dernière minute. Par exemple, 24 signifie qu'un client ne peut pas réserver à moins de 24 h.
• « Réservable au plus tard » (en jours) : empêche les réservations trop lointaines. Par exemple, 30 signifie qu'un client ne peut pas réserver à plus de 30 jours.

Le réglage s'enregistre automatiquement. Sans valeur, il n'y a pas de délai minimum et le maximum par défaut est de 14 jours. Ces limites s'appliquent à la page publique comme à l'espace client.

Côté client, une mention sous le calendrier indique jusqu'à quelle date les réservations sont ouvertes (« Réservations ouvertes jusqu'au … (N jours à l'avance) »). S'il n'y a aucun créneau réservable d'ici cette date, le message le précise et invite à réessayer dans quelques jours ou à contacter l'établissement.

Ce réglage se fait prestation par prestation, pour les rendez-vous individuels :

1) Menu « Services », ouvrez la fiche de la prestation

2) Rubrique « Réservation en ligne », champ « Réservation pour un bénéficiaire »

3) Saisissez le libellé qui sera affiché au client, par exemple « Nom de l'animal », « Nom de l'élève » ou « Nom du patient »

4) Laissez le champ vide si vos clients réservent toujours pour eux-mêmes

Sur votre page de réservation, le client voit alors un champ facultatif portant ce libellé, avec la mention « À remplir si le rendez-vous n'est pas pour vous. Les confirmations et rappels vous seront envoyés à vous. » Depuis son espace client, il retrouve ses bénéficiaires déjà connus et leurs réponses au questionnaire.

Le bénéficiaire s'affiche ensuite en tête du titre de l'événement dans votre agenda Google ou Outlook (par exemple « Léo · Marie Dupont - Consultation »), sur une ligne « Bénéficiaire » dans les emails et messages WhatsApp du client, dans le détail du rendez-vous et dans la fiche client.

Vous pouvez aussi le renseigner vous-même : dans le formulaire complet de rendez-vous (champ portant votre libellé, ou « Rendez-vous pour ») et dans le rendez-vous express via le lien « + Le rendez-vous est pour quelqu'un d'autre ».

Pour les cours collectifs, ce champ correspond au nom du participant et se règle dans la rubrique « Cours collectif ».

Pour proposer des cours collectifs, quatre étapes :

1) Configurer le service :

• Menu "Services" → modifiez ou créez un service
• Activez "Cours collectif" et définissez le nombre max de participants (2-100)
• Optionnel : "Validation manuelle des inscriptions" pour approuver chaque inscription
• Associez une ressource (salle, matériel) : elle sera auto-bloquée pour chaque session

2) Créer une session :

• Menu "Sessions de groupe" (section Réservation)
• "Nouvelle session" → service, collaborateur, date, heure, lieu, notes
• TaliConnect vérifie automatiquement les conflits (RDV, sessions, pauses, congés, ressources)

3) Modifier une session :

• Icône crayon à côté de chaque session à venir
• Modifiable : date, heure, collaborateur, lieu, notes, nombre max de participants
• Le service n'est pas modifiable — pour en changer, annulez et recréez

4) Gérer les participants :

• Ajouter manuellement, accepter/refuser, annuler, marquer la présence

Important : les services collectifs sont désactivés à la création d'un RDV individuel dans le calendrier. Les sessions bloquent automatiquement les créneaux du collaborateur et les ressources associées.

C'est très simple pour vos clients ! Sur votre page de réservation :

• Ils sélectionnent le service marqué "Collectif"
• Ils voient les sessions disponibles : date, heure, animateur, lieu, places restantes
• Ils choisissent une session et remplissent le formulaire (nom, email, téléphone)
• S'il y a des questions personnalisées, ils y répondent
• Si le paiement en ligne est activé, ils sont redirigés vers Stripe Checkout pour régler (intégral ou acompte)
• Si la validation manuelle est activée : inscription "En attente" + email d'information. Sinon : confirmation immédiate
• Après confirmation : email avec lien calendrier (Google, Outlook, iCal)

Ensuite, vos clients restent autonomes : depuis le lien de gestion de leur email de confirmation ou leur espace client, ils peuvent annuler ou changer de séance (autre séance du même cours, paiement conservé). Les sessions complètes restent affichées « Complet », avec une alerte « Être prévenu·e si une place se libère » (liste d'attente). Et si la prestation n'a aucune date à réserver — rien de publié, ou tout complet — le client peut demander à être prévenu·e à l'ouverture d'une nouvelle date.

Si la "Validation manuelle" est activée sur un service collectif, les inscriptions passent en "En attente".

Pour les gérer :

• Allez dans "Sessions de groupe" (section Réservation)
• Cliquez sur la session concernée
• Dans "Participants", les inscriptions en attente apparaissent en haut
• Bouton vert (coche) = accepter (le client reçoit un email de confirmation)
• Bouton rouge (croix) = refuser

Notifications :

• Vous recevez une notification in-app (cloche en haut de page) quand un client s'inscrit à une session avec validation requise
• Le professionnel reçoit un email lorsqu'un participant est approuvé

Pour activer : menu "Services" > modifiez le service collectif > activez "Validation manuelle des inscriptions".

Pour inscrire manuellement un participant (inscription par téléphone, habitués…), deux points d'entrée :

• Page Sessions de groupe (section Réservation) : cliquez sur la session, puis sur le bouton "Ajouter" dans la section Participants
• Calendrier : cliquez sur une séance de groupe — le détail de la session propose le même bouton "Ajouter"

L'ajout n'est possible que sur une séance à venir, non annulée et non complète.

Recherche de client : le champ "Client existant" permet de rechercher par nom, email ou téléphone. Sélectionnez un client : ses coordonnées se pré-remplissent (et restent modifiables). Vous pouvez aussi saisir un nouveau client directement.

L'inscription suit le même circuit qu'une inscription en ligne : validation manuelle si activée sur le service, sinon confirmation immédiate. Le participant reçoit un email de confirmation avec lien calendrier, la séance est synchronisée avec votre agenda, et la fiche client est créée ou mise à jour automatiquement.

C'est une protection volontaire de TaliConnect. Les prestations de type « Cours collectif » ne peuvent pas servir à créer un rendez-vous individuel depuis l'agenda : elles apparaissent grisées dans la liste, avec une mention « Sessions de groupe → ».

Pourquoi ? Un cours collectif a plusieurs participants, un suivi d'inscriptions, un quota de places, parfois des paiements par participant. Un faux rendez-vous individuel fausserait votre suivi et vos statistiques.

Ce qu'il faut faire : pour planifier une séance, allez dans le menu « Sessions de groupe » (section Réservation), cliquez sur « Nouvelle session », choisissez le cours, la date, l'heure, l'animateur, le lieu et le nombre de places. La séance apparaît dans votre agenda et vos clients peuvent s'y inscrire depuis votre page de réservation.

Côté client, la même règle s'applique : un lien direct vers un cours collectif (par exemple depuis votre site) ouvre la liste des séances disponibles, jamais le parcours de rendez-vous individuel, et le serveur refuse toute tentative de réservation individuelle sur un cours (« Ce cours collectif se réserve via ses séances programmées »).

Si vous vouliez vraiment un rendez-vous individuel : dans la fiche de la prestation (menu « Services », rubrique « L'essentiel »), passez le type de prestation sur « Rendez-vous individuel ».

Quand vous créez ou modifiez une session de groupe, TaliConnect vérifie automatiquement que le créneau est libre. Une alerte s'affiche en cas de problème.

Deux types d'alertes :

• Conflits bloquants (rouge) — Chevauchement avec un autre RDV, une autre session, une pause, un jour off / congés, ou une ressource déjà réservée.
• Alertes non bloquantes (orange) — Pour les collaborateurs itinérants : distance ou temps de trajet dépassant le seuil configuré.

Vos options :

• Modifier le créneau (date, heure, collaborateur, lieu) — solution la plus propre.
• Forcer la création / modification — bouton dédié si vous assumez le chevauchement. À utiliser avec précaution.

Astuce : pour un conflit de ressource, vérifiez qui l'utilise dans le menu "Ressources". Pour un jour de congé, ajustez-le dans l'onglet "Horaires" du collaborateur.

Pour modifier une session à venir :

• Menu "Sessions de groupe" (section Réservation)
• Cliquez sur l'icône crayon à côté de la session concernée

Modifiable : date, heure, collaborateur, lieu, notes internes, nombre max de participants (pas en dessous du nombre d'inscrits).

Non modifiable : le service. Pour changer de type de cours, annulez et recréez la session.

Validation : TaliConnect vérifie les conflits sur le nouveau créneau (RDV, autres sessions, pauses, congés, ressources). En cas de conflit, alerte affichée avec option de corriger ou forcer.

Impact participants : ils ne sont pas prévenus automatiquement — envoyez-leur un email si le changement est significatif.

Note : les sessions passées ne sont plus éditables.

Oui ! Si votre service collectif est associé à une ou plusieurs ressources (salle, matériel, équipement), elles sont automatiquement réservées à la création de la session.

Comment ça marche :

• Dans "Services", associez une ressource au service collectif
• À la création de la session, la ressource est bloquée pour toute la durée
• Aucun RDV individuel ne peut réserver la même ressource au même créneau

Modification : la réservation de la ressource suit automatiquement le nouveau créneau.

Suppression : la ressource est libérée automatiquement.

Conflit détecté : si la ressource est déjà prise, une alerte s'affiche — vous pouvez corriger ou forcer la création.

Astuce : consultez le planning complet d'une ressource depuis le menu "Ressources".

La publication programmée vous permet de créer une session aujourd'hui et de ne la rendre visible aux clients qu'à une date future.

Comment faire :

1. Menu "Sessions de groupe" (section Réservation)
2. "Nouvelle session" ou modifiez une session existante
3. Activez le toggle "Publication programmée"
4. Choisissez la date/heure de publication (doit être avant la date de la session)
5. Enregistrez

Avant la date de publication :

• Session invisible sur la page de réservation publique
• Inscriptions refusées
• Badge "Publication programmée" dans votre tableau de bord
• Déjà synchronisée dans Google Agenda / Outlook
• Créneaux individuels déjà bloqués

Après la date : session visible, inscriptions ouvertes automatiquement.

TaliConnect vous permet d'ajouter des informations pratiques et d'envoyer un message groupé aux participants.

Informations pratiques :

1. Menu "Sessions de groupe" → créez ou modifiez une session
2. Remplissez le champ "Informations pratiques"
3. Ce texte est inclus dans l'email de confirmation envoyé aux participants

Pré-rempli depuis le service, personnalisable pour chaque session. Ex : "Apportez votre tapis de yoga", "Parking gratuit au 12 rue des Lilas".

Envoyer un message groupé :

1. Menu "Sessions de groupe" → cliquez sur une session
2. Bouton "Envoyer un message" dans la liste des participants
3. Rédigez votre message et cliquez sur "Envoyer"

Le message est envoyé par email à tous les participants confirmés.

Oui ! Un client inscrit à un cours collectif peut déplacer sa place vers une autre séance du même cours, sans vous solliciter. Deux accès :

• Son espace client : bouton « Changer de date » sur ses inscriptions aux cours collectifs
• Le lien de gestion de sa réservation (email de confirmation) : même bouton « Changer de date »

Il choisit parmi les autres séances du même cours — uniquement les séances à venir, non annulées et disposant encore de places.

Côté paiement, rien ne bouge : un paiement en ligne déjà réglé ou une séance de forfait déjà décomptée sont conservés. Aucun remboursement, aucun nouveau paiement — la place est simplement transférée.

Côté agenda : les deux séances sont resynchronisées automatiquement sur votre agenda externe (Google ou Outlook). Le client reçoit une notification de changement de séance (pas une notification d'annulation).

À noter : vous ne recevez pas de notification quand un client change de séance lui-même — la liste des participants reste à jour dans votre tableau de bord. Vous disposez aussi du même transfert en un clic côté dashboard : bouton « Changer de séance » dans la liste des participants d'une session.

Quand une de vos prestations collectives n'a aucune date à réserver — aucune séance publiée, ou toutes complètes — votre page de réservation propose au client « Être prévenu·e quand une nouvelle date s'ouvre ». Il laisse son prénom et son email, son téléphone s'il le souhaite. Vous retrouvez ces demandes à trois endroits :

• Menu « Liste d'attente » (section Réservation) : le bloc « Prestations attendues », en haut de page, affiche une carte par prestation avec le nombre de personnes, la date de la demande la plus ancienne, combien ont laissé un téléphone, et un bouton « Programmer une séance » qui ouvre la création avec la prestation déjà choisie.
• Menu « Sessions de groupe » : un bandeau « X personnes attendent une nouvelle date », avec une puce par prestation ; un clic sur la puce ouvre la création. Ce bandeau ne montre que les prestations qui n'ont aucune séance à venir — celles que vous venez de programmer en sortent, la page « Liste d'attente » garde le compte complet.
• Dans le formulaire « Nouvelle session », sous le choix de la prestation : « 12 personnes attendent une date de cette prestation. Elles recevront un email à la publication de cette séance. »

Quand part l'email : dès que la séance devient visible sur votre page de réservation, donc immédiatement à la création, ou à l'heure prévue si vous avez utilisé la publication programmée (TaliConnect vérifie toutes les heures). Un seul email par prestation et par vague : si vous créez trois séances à la suite, la personne reçoit un email qui les liste, pas trois. L'email ne mentionne que les séances où il reste au moins une place ; si tout est déjà complet, rien ne part.

Bon à savoir : le téléphone est facultatif et sert à ce que vous puissiez rappeler la personne — il n'est jamais utilisé pour envoyer l'alerte, qui part par email uniquement. Ces demandes restent valables un an (contre 30 jours pour les alertes « créneau libéré »), passent au statut « A réservé » dès que la personne s'inscrit, et chaque email contient un lien de désinscription en un clic.

Oui. Tali, l'assistant intégré à votre tableau de bord, répond à vos questions à tout moment. Pour parler à une personne, l'équipe support est joignable par email (support@taliconnect.com) et par téléphone. Pendant votre essai, vous disposez aussi d'une ligne WhatsApp directe : le lien « Écrivez-nous sur WhatsApp » figure sur la carte « Premiers pas » de votre tableau de bord et à la fin de la configuration. Les formules Premium incluent un support prioritaire.

Les décalages horaires peuvent avoir plusieurs causes :

1) Fuseau horaire de votre établissement :

• TaliConnect utilise le fuseau de votre établissement (par défaut : Europe/Paris)
• Vérifiez-le dans votre calendrier : icône globe en haut à gauche

2) Calendrier externe :

• Vérifiez que Google Agenda / Outlook est sur le même fuseau que votre établissement
• Google : Paramètres > Fuseau horaire
• Outlook : Paramètres > Général > Fuseau horaire

3) En voyage : TaliConnect affiche les heures dans le fuseau de votre établissement, pas celui de votre navigateur. Vos clients voient toujours les bonnes heures.

Si le problème persiste, contactez-nous via /contact ou via l'agent Tali Support.

TaliConnect gère automatiquement le fuseau horaire de votre établissement.

Comment ça fonctionne :

• Le fuseau horaire est détecté automatiquement (par défaut : Europe/Paris)
• Il est utilisé partout : créneaux publics, calendrier, notifications, synchronisation externe

Indicateur visuel : dans votre calendrier, un globe en haut à gauche affiche le fuseau actif (ex : "Europe/Paris").

Bon à savoir :

• En voyage, TaliConnect affiche les heures dans le fuseau de votre établissement, pas celui de votre navigateur
• Vérifiez que votre calendrier externe (Google / Outlook) est sur le même fuseau pour éviter les décalages

Menu « Ma Vitrine » (section Réservation). Juste au-dessus de la liste des sections, activez ou désactivez l'interrupteur « Rendre ma page visible sur Google ». Le réglage est enregistré immédiatement.

Activé (par défaut) : votre vitrine peut apparaître dans les résultats de recherche, et TaliConnect y ajoute une fiche structurée « établissement local » (nom, adresse, horaires) pour aider Google à la comprendre.

Désactivé : votre page de réservation et sa page « prestations » demandent aux moteurs de ne pas les indexer. Elles restent accessibles à toute personne qui a le lien direct ; seule leur présence dans les résultats de recherche change.

Dans tous les cas, les pages du tunnel de réservation (gestion d'un rendez-vous, reprogrammation, espace client) ne sont jamais indexées. Google peut mettre plusieurs semaines à ajouter ou retirer une page de ses résultats.

Plusieurs options selon votre besoin :

• Tali, l'assistant intégré à votre tableau de bord (icône en bas à droite), pour une réponse immédiate
• Email support : support@taliconnect.com, pour un problème technique, une question sur votre compte ou toute demande d'assistance
• Téléphone : +33 (0)7 59 69 97 57, du lundi au vendredi
• WhatsApp, pendant votre période d'essai : le lien « Écrivez-nous sur WhatsApp » se trouve sur la carte « Premiers pas » de votre tableau de bord (et sur l'écran de fin de configuration). C'est vous qui écrivez en premier, avec un message pré-rempli ; nous répondons sur ce même fil.

Pour les questions commerciales (changement de formule, facturation, devis) : contact@taliconnect.com.

Allez dans le menu "Collaborateurs" (dans le menu latéral, accès propriétaire uniquement ; le secrétariat y consulte l'équipe et gère les absences et horaires).

Étape 1 - Créer : Cliquez sur "Ajouter un collaborateur". Remplissez le formulaire multi-onglets :

- Général : nom, email, rôle, couleur, services assignés

- Profil : photo, biographie, visibilité sur la page de réservation

- Mobilité : mode itinérant, mode de trajet, zones de déplacement, optimisation des tournées (max RDV/jour, temps de trajet max)

- Horaires : regroupement intelligent des créneaux (clustering) + planning hebdomadaire avec pauses

- Calendrier : synchronisation avec Google Calendar ou Outlook

- Congés : périodes d'absence et vacances

En haut de la fiche, « Ce que cette personne peut modifier elle-même » suit par défaut l'autonomie réglée pour toute l'équipe (carte « Autonomie de l'équipe » de la page Collaborateurs) ; « Personnaliser » lui donne ses propres droits, plus ou moins que les autres.

Étape 2 - Inviter : Une fois créé, cliquez sur le menu "..." du collaborateur puis "Inviter à créer un compte". Il recevra un email d'invitation.

Rôles disponibles : Collaborateur, Secrétariat, Administrateur.

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Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre support à support@taliconnect.com ou par téléphone au +33 (0)7 59 69 97 57.

Menu « Collaborateurs », carte « Autonomie de l'équipe », juste sous le mode de visibilité. Réservée au propriétaire du compte.

Trois niveaux, un clic chacun :

• Équipe encadrée : chacun met à jour son nom, son téléphone et sa photo. Horaires, absences, adresse de départ, zone et synchronisation Google/Outlook sont pilotés par l'administrateur.
• Autonomie intermédiaire : chacun gère aussi ses horaires et ses absences.
• Membres autonomes : chacun gère en plus son adresse de départ, sa zone, et connecte lui-même son compte Google ou Outlook pour synchroniser ses rendez-vous.

« Ajuster case par case » déplie les cinq domaines : cochez ou décochez, le niveau passe en « Personnalisé ». Le réglage s'applique immédiatement, sans bouton Enregistrer.

Pour une seule personne : ouvrez sa fiche, en haut, « Ce que cette personne peut modifier elle-même » indique qu'elle suit le réglage du compte ; activez « Personnaliser » pour lui donner ses propres cases, dans les deux sens (plus ou moins que l'équipe), puis enregistrez la fiche.

Ce que ça change pour le collaborateur : dans « Mon profil », les parties qu'il ne peut pas modifier sont grisées, avec la mention « Géré par votre responsable ». Il n'a rien à deviner et aucun message d'erreur au moment d'enregistrer.

À savoir :

• Le secrétariat garde la main sur les horaires et les absences de toute l'équipe, quel que soit le niveau (menu « Collaborateurs » > « ... » > « Absences et horaires »).
• Le rôle, les prestations assurées et la visibilité restent toujours au propriétaire : ce ne sont pas des domaines d'autonomie.
• Le niveau est proposé d'après votre métier à l'inscription ; les comptes créés avant septembre 2026 sont en « Membres autonomes ».
• Un collaborateur itinérant invité sans adresse de départ peut toujours saisir la sienne à l'activation de son compte, même en équipe encadrée : sinon il resterait non réservable.